銷售既是一種職業(yè)，也是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，但它更是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，是一場(chǎng)銷售人員與客戶之間心與心的互動(dòng)與博弈。銷售，不只是銷售人員與客戶之間進(jìn)行商品與金錢等價(jià)交換那么簡(jiǎn)單，它更需要銷售人員對(duì)心理學(xué)的有效掌握與利用。銷售人員要想提高業(yè)績(jī)，就必須成為這場(chǎng)心理戰(zhàn)的贏家。

“成功的銷售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。”這是銷售行業(yè)的一句名言。實(shí)際上，每個(gè)銷售人員從找到客戶直到完成交易，他所需要做的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃，更需要和客戶進(jìn)行心理上的交流。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，銷售人員也必須要了解客戶的心理，才能更好地完成自己的工作。

同樣，我們?cè)谏町?dāng)中也都知道這樣的一個(gè)事實(shí)：你要想釣到魚，其中最主要的就是魚餌了。因?yàn)椴煌N類的魚對(duì)于魚餌的喜好也不同，所以你就得站在魚兒的立場(chǎng)上思考它們喜歡吃什么。

同理，作為一名銷售人員，你要想抓住你的客戶，就要站在客戶的角度思考問(wèn)題，弄清楚客戶的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業(yè)績(jī)。

美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明，超級(jí)銷售人員的業(yè)績(jī)是普通銷售人員業(yè)績(jī)的300倍。在為數(shù)眾多的企業(yè)里，80%的業(yè)績(jī)是由20%的銷售人員創(chuàng)造出來(lái)的，而這20%的人也并非就是俊男靚女，也并不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，或許他們各自的方法不盡相同，但仍有其共同之處，那就是洞悉客戶的心理。

那么，怎樣才能知道客戶是否對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，又如何讀懂客戶的暗示呢？這些都是銷售中要解決的心理問(wèn)題。這就要求銷售人員在談判過(guò)程中，練就察言觀色、洞察人心的能力；善于從客戶的衣著外表、言談舉止等細(xì)節(jié)上揣測(cè)客戶的心理，分析客戶的思想動(dòng)態(tài)，然后從客戶的心理需求出發(fā)，說(shuō)客戶喜歡聽的話，推銷客戶需要的產(chǎn)品并為客戶提供滿意的服務(wù)，這樣才能將客戶引領(lǐng)到我們所期望的方向，最終實(shí)現(xiàn)自己的銷售目的。

無(wú)疑，！銷售就是心與心的較量！所以，在銷售工作中要想提升你的銷售業(yè)績(jī)，就一定要懂得察言、觀色、攻心，真正明白心理學(xué)對(duì)銷售工作的重要性，從而成為銷售行業(yè)中的佼佼者。他們可以做到的，你同樣也行！學(xué)習(xí)和掌握他們的攻心秘笈，在平時(shí)多加訓(xùn)練，你一定也能成為下一位金牌銷售員！

將本書獻(xiàn)給那些正在銷售第一線奮斗中的人們，希望書中所列出的方式方法能真正伴隨你們成長(zhǎng)。