銷售人員不僅要學(xué)會聆聽，還應(yīng)該引導(dǎo)客戶說，鼓勵客戶多說自己的事情，這才是聆聽的真正秘訣所在。談?wù)撍罡信d趣的話題是通往其內(nèi)心的最佳捷徑。銷售人員可以從聆聽中獲得對銷售最有用的信息，了解到客戶的真實(shí)想法和內(nèi)心需求。

據(jù)一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示，在最優(yōu)秀的銷售人員中，有高達(dá)75％的人在心理測驗(yàn)中被定義成內(nèi)向的人。他們行事低調(diào)、為人隨和，能夠以客戶為中心。

他們十分愿意了解客戶的想法和感覺...