銷(xiāo)售既是一種職業(yè)，也是一門(mén)科學(xué)、一門(mén)藝術(shù)，但它更是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，是一場(chǎng)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間心與心的互動(dòng)與博弈。銷(xiāo)售，不只是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間進(jìn)行商品與金錢(qián)等價(jià)交換那么簡(jiǎn)單，它更需要銷(xiāo)售人員對(duì)心理學(xué)的有效掌握與利用。銷(xiāo)售人員要想提高業(yè)績(jī)，就必須成為這場(chǎng)心理戰(zhàn)的贏家。

“成功的銷(xiāo)售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。”這是銷(xiāo)售行業(yè)的一句名言。實(shí)際上，每個(gè)銷(xiāo)售人員從找到客戶(hù)直到完成交易，他所需要做的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃，更需要和客戶(hù)進(jìn)行心理上的交流。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，銷(xiāo)售人員也必須要了解客戶(hù)的心理，才能更好地完成自己的工作。

同樣，我們?cè)谏町?dāng)中也都知道這樣的一個(gè)事實(shí)：你要想釣到魚(yú)，其中最主要的就是魚(yú)餌了。因?yàn)椴煌N類(lèi)的魚(yú)對(duì)于魚(yú)餌的喜好也不同，所以你就得站在魚(yú)兒的立場(chǎng)上思考它們喜歡吃什么。

同理，作為一名銷(xiāo)售人員，你要想抓住你的客戶(hù)，就要站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，弄清楚客戶(hù)的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業(yè)績(jī)。

美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明，超級(jí)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)是普通銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的300倍。在為數(shù)眾多的企業(yè)里，80%的業(yè)績(jī)是由20%的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造出來(lái)的，而這20%的人也并非就是俊男靚女，也并不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法，或許他們各自的方法不盡相同，但仍有其共同之處，那就是洞悉客戶(hù)的心理。

那么，怎樣才能知道客戶(hù)是否對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，又如何讀懂客戶(hù)的暗示呢？這些都是銷(xiāo)售中要解決的心理問(wèn)題。這就要求銷(xiāo)售人員在談判過(guò)程中，練就察言觀色、洞察人心的能力；善于從客戶(hù)的衣著外表、言談舉止等細(xì)節(jié)上揣測(cè)客戶(hù)的心理，分析客戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，然后從客戶(hù)的心理需求出發(fā)，說(shuō)客戶(hù)喜歡聽(tīng)的話，推銷(xiāo)客戶(hù)需要的產(chǎn)品并為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)，這樣才能將客戶(hù)引領(lǐng)到我們所期望的方向，最終實(shí)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售目的。

無(wú)疑，！銷(xiāo)售就是心與心的較量！所以，在銷(xiāo)售工作中要想提升你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就一定要懂得察言、觀色、攻心，真正明白心理學(xué)對(duì)銷(xiāo)售工作的重要性，從而成為銷(xiāo)售行業(yè)中的佼佼者。他們可以做到的，你同樣也行！學(xué)習(xí)和掌握他們的攻心秘笈，在平時(shí)多加訓(xùn)練，你一定也能成為下一位金牌銷(xiāo)售員！

將本書(shū)獻(xiàn)給那些正在銷(xiāo)售第一線奮斗中的人們，希望書(shū)中所列出的方式方法能真正伴隨你們成長(zhǎng)。