本書闡述了基于客戶需求的全過程質量管理的理念、方法、工具和最佳實踐。在全員參與質量經營的時代背景下，制造企業需要將客戶需求轉化為產品特性，并在上下游建立穩定可控的質量管控體系，最終生產出達到客戶期望的產品?；谶@樣的前提，本書從全員質量經營、客戶需求管理、設計質量管理、來料質量管理、過程質量控制、成品質量管理、質量成本管理、質量可靠性管理、質量改進和質量教育等方面進行了全面、精細、嚴謹的分析。選用真實數據，采用圖表、質量統計與改進工具、權威案例全面剖析，讓讀者深入淺出地了解精益質量管理的內涵，提升質量管理認知水平，走出常見的質量管理誤區。此外，通過參照本書，讀者還可以快速掌握質量管理的方法和工具，并用于實踐之中。