1.4.1　形成系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)在制造過程中需要建立系統(tǒng)的工程評價標(biāo)準(zhǔn)，這里的工程也被稱作工序，確保所有工序及重點工序的質(zhì)量可防可控，做到制造過程“三不”，即不接受不良、不制造不良，不流出不良。

質(zhì)量評價包括四個部分，分別是評價工程、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價點數(shù)及評分。

1. 評價工程及評價標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)產(chǎn)品工藝流程確定評價工程（工序），然后針對評價工程細(xì)分評價內(nèi)容。評價標(biāo)準(zhǔn)要包括工程工藝要求、環(huán)境要求等。以金屬物加工為例，包括入庫檢查/出庫檢查，成型/擠壓/調(diào)整，模具管理，緊箍，加工工程，鍍金工程，注塑工程七道工序。

評價工程及評價標(biāo)準(zhǔn)（成型工序）示例如表1-10所示。

評價工程中分為一般、必須和CTQ（Critical-To-Quality，關(guān)鍵質(zhì)量特征）項。必須項與CTQ項是評價工程的重點，需要逐項檢查和統(tǒng)計，不能漏檢。發(fā)生問題時，要及時追蹤，直至問題解決。

2. 評價點數(shù)及評分

針對評價工程的評價結(jié)果，統(tǒng)計各工程的合格率以及最終分?jǐn)?shù)，為質(zhì)量改進(jìn)提供改善點。評價點數(shù)（金屬物加工）示例如表1-11所示。

最終分?jǐn)?shù)=全體合格率×（CTQ+必須）合格率。評價工程“CTQ+必須”項目數(shù)為“0”時，“CTQ+必須”合格率以“100%”表示。表中，Cut Off為基準(zhǔn)達(dá)標(biāo)值。

3. 雷達(dá)圖

繪制雷達(dá)圖可以直觀地看到各項評價工程工藝水平的高低，是系統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)不可或缺的一部分。雷達(dá)圖依據(jù)評價點數(shù)和評分繪制。評價工程雷達(dá)圖（金屬物加工工藝）示例如圖1-11所示。

評價工作最后一項是檢查成果展示，即將優(yōu)秀的事例和不合格的事例逐項列舉出來，向相關(guān)部門或供應(yīng)商反饋，并作為質(zhì)量考核的依據(jù)。雷達(dá)圖中粗黑線為基準(zhǔn)達(dá)標(biāo)線，評價各項指標(biāo)時參照此線即可。