2.1　顧客的定義

我們要了解顧客的需求，就要知道顧客是誰。一直以來人們都認為顧客就是購買企業產品的人，事實上并不是這樣的。例如，商品出廠之后，并不是直接到了顧客手中，而是會流轉到超市、門店里，然后被顧客購買。顧客可以分為外部顧客和內部顧客。