1.4.2　建立多維的動態評價規則

在質量經營中，不同部門需要站在自己的角度考慮規則，例如生產要考慮效率，采購要考慮成本等。通過各部門的參與建立起適度的質量評價規則，這些規則一般與價格、成本和生產率有關。

1. 質量與價格

通常質量較高的商品售價也高，但其質量成本、采購成本也會大幅增加。這是企業在設計產品時需要著重考慮的一個因素。綜合分析市場競品，定位自身實力，確定競爭策略，避免生產高質量卻賣不出去的產品。價格區間越接近的商品，消費者購買其中價格較低的商品可能性越大，此時質量經營水平高的企業就會占據上風。

2. 質量與成本

質量高意味著企業需要投入大量的人財物控制產品的質量，成本也會相應增加，這種情況在短期內較為明顯。不過當質量水平有了顯著提升后，成本會大幅下降。正如田口玄一博士指出的那樣：“成本比質量更重要，但是質量是降低成本的最佳途徑。”最好的例子就是豐田公司，其在將精益化生產與質量改進結合之后，成本不斷下降，而車的質量卻在提升。

3. 質量與生產率

良好的質量管理水平可以提升生產率，減少生產線停頓。豐田的精益化生產，通過現場改善及準時制，極大地提高了生產率，且產品質量獲得了極大的提高。需要指出的是工程順序發生太多變化時，生產率會暫時降低，例如模具切換過于頻繁等。

4. 多維度評價

質量對經營成果產生的影響較為復雜。有些企業很成功，有些則不盡如人意，這在很大程度上歸因于設定各項指標時，是否考慮了質量、產量、運營成本、采購成本之間的聯系，是否考慮了變量因素等。

我們以一家服務過的水泥企業為例，簡要介紹如何確定多維的動態評價指標。該水泥企業評價指標如表1-12所示。

水泥企業通常有以下幾個需要考慮的因素：

（1）水泥強度因素。水泥強度越高，運營成本及采購成本也越高。

（2）運營成本因素。水泥強度、產量增加，電耗、維修等成本也相應增加。

（3）質量因素。檢驗頻率、器具、人力隨著質量強度的增加而增加。

（4）采購成本。原材料品質越高，采購成本就越高；產量增加時，備品備件庫存也會增加。

（5）環境因素。由于國家環境保護政策的規定，粉塵排放不能超標，需要定期停產。

在這些因素中，采購成本、環境因素是較大的不確定因素，確定評價指標時，需要著重考慮。

我們與各部門部長、管理人員討論了幾輪之后，綜合了原有指標，設定了新的評價指標。為了確保指標符合實際并能夠順利運行，我們還參照了近一年各類指標數值，并取最近三個月的數值作為參照指標。該水泥企業20××年各指標實際完成值如表1-13所示。