1.3.2　質量組織成員職責

明確質量組織成員所擔負的質量職責，能夠保障質量組織有效運作。

1. 制造部門職責

制造部門負責產品的生產，同時也承擔著比其他部門更大的質量責任，以生產出滿足顧客質量要求的產品。制造部門的主要職責如表1-7所示。

2. 質量部門職責

合理的質量組織職責設計對全面質量管理有著重要的作用，因此企業(yè)必須圍繞質量職責的有效性進行設計。質量部門的主要職責如表1-8所示。

3. 其他部門職責

其他部門包括研發(fā)部、采購部、工程部、市場部、銷售部等。各部門的主要職責如表1-9所示。

企業(yè)可以參考責任矩陣，依據(jù)實際經營情況確定這些部門的質量職責。

4. 外協(xié)廠質量職責

質量組織是否要把諸如供應商之類的外部顧客納入管理，有待進一步探討，這涉及更為復雜的溝通、成本等。不過就全面質量管理的過程而言，將他們納入進來是必要的。

組織的廣義定義指出，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。這意味著，組織并不僅僅局限于企業(yè)內部。

例如，三星電子與供應商建立了密切合作的關系，甚至持有核心零部件供應商部分股份。三星電子幫助供應商解決問題，提供技術、管理標準、流程指導，甚至將管理理念滲透到供應商中。

毫無疑問，三星電子與供應商之間是一種控制、協(xié)作、合作的關系，這恰恰也是組織的表現(xiàn)形式。將供應商納入質量組織體系，具有以下優(yōu)勢：

（1）穩(wěn)定原材料供貨渠道。

（2）穩(wěn)定原材料質量，準時交貨。

（3）穩(wěn)定產品質量。

（4）質量成本可控。

（5）能持續(xù)改善。

將外協(xié)廠商、零售商、代理商納入質量組織也是可行的。除了采用常規(guī)手段，如技術援助、管理交流、關系維護、考核，還可采用強有力的手段，即控制，如控股（可以相互持股）、設置標準（規(guī)格）、提供專利等。