1.1.3　質量管理的價值

質量管理對企業運營有著深遠而積極的影響，最好的例子就是日本，通過全面質量管理，日本企業得到了更多的“實惠”。

美國質量管理專家J.M. 朱蘭博士估計，1962—1972年，日本企業通過質量控制（QC）小組活動得到合理化建議約500萬項，大概可為企業增加250億美元的收益，比日本1955年的國內生產總值（GDP）還要多。我們從這一點可以看到實施質量管理的巨大效益。全面質量管理的作用如表1-5所示。

毋庸置疑，如果實施得當，質量管理能夠幫助企業在激烈的競爭中獲取極大的競爭優勢。

在了解質量管理發展的同時，我們需要注意的是后一個階段質量管理理念的興起，并不意味著上一個階段的理念就此消亡，它們往往會融入下一個階段，不斷充實質量管理內涵。

表1-5　全面質量管理的作用