1.2　質量經營理念

質量經營理念源于TQM，在一定程度上是TQM的延續。20世紀90年代，在全球化浪潮下，跨國企業不斷涌現，顧客需求發生了前所未有的轉變。強調以顧客為導向的TQM被賦予了新的內涵，于是以顧客為中心的全流程質量管理的質量經營理念順勢而起。