1.3.1　質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)

全面質(zhì)量管理具有全員參與、全過程循環(huán)改善的特點，也就是說質(zhì)量組織包含了所有的職能機構(gòu)、人員。TQM質(zhì)量組織與傳統(tǒng)質(zhì)量組織的區(qū)別如表1-6所示。

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也由金字塔狀轉(zhuǎn)變?yōu)樗降木W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，質(zhì)量管理架構(gòu)對外，尤其是面向顧客、投資者和其他利益相關(guān)者時透明度最大。

1. 以職能型結(jié)構(gòu)設(shè)計質(zhì)量組織

常見的企業(yè)質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)如圖1-8所示。

在圖1-8中，QA表示質(zhì)量保證（Quality Assurance）。

2. 質(zhì)量委員會

質(zhì)量委員會的主要職責是協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、提供支持和消除阻力，它是一個虛擬的組織形態(tài)，不列于企業(yè)正式職能機構(gòu)中，它的存在是各職能部門的質(zhì)量職能體現(xiàn)。質(zhì)量委員會結(jié)構(gòu)如圖1-9所示。

質(zhì)量委員會的組織結(jié)構(gòu)和職能應(yīng)在質(zhì)量文件中有明確的說明，但不作為質(zhì)量評審內(nèi)容。

3. 質(zhì)量部

質(zhì)量部可按照產(chǎn)品線、工作事項等，分為矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)、單一型質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)、多產(chǎn)品線的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)、單一工廠多產(chǎn)品的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)，以及多科室的質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)類型。全員參與的質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)偏向于矩陣式組織結(jié)構(gòu)。

矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)是在質(zhì)量管理控制點的基礎(chǔ)之上，再增加一種橫向的質(zhì)量管理職能（專項產(chǎn)品工程師或針對特定顧客的跟單員），實現(xiàn)專人負責產(chǎn)品質(zhì)量的集成化管理。矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)如圖1-10所示。

矩陣式質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)受到眾多跨部門協(xié)作以及集成式外協(xié)作業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)青睞。企業(yè)在設(shè)計質(zhì)量部門時，考慮是否推行矩陣式質(zhì)量管理，需要依據(jù)以下三個條件加以判斷：

（1）擁有多條產(chǎn)品線（多顧客）的大中等規(guī)模企業(yè)，其頻繁的外部變化和部門之間的高度依存要求無論在縱向還是橫向上都要進行大量的協(xié)調(diào)與信息處理。

（2）需要在不同產(chǎn)品之間共同靈活地使用質(zhì)量人員和檢驗設(shè)備，達到降低使用質(zhì)量人員的費用以及減少重復(fù)購買昂貴的檢驗設(shè)備的目的。

（3）需要對每個單一產(chǎn)品進行集成式質(zhì)量控制，避免多流程或多控制點的分割式質(zhì)量管理模式弱化對整體質(zhì)量的一體化控制。

實行矩陣式質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)的難點有三個：縱向質(zhì)量管理人員職責交叉，提高了工作難度；對橫向質(zhì)量工程師的工作技能和協(xié)調(diào)能力要求較高；橫向質(zhì)量工程師與縱向質(zhì)量管理人員容易產(chǎn)生權(quán)限沖突。