1.“如果你想得到蜂蜜，你就不要捅蜂窩”

1931年5月7日，紐約市警察局有史以來最大范圍的追捕行動(dòng)達(dá)到了它的最高潮。經(jīng)過數(shù)周的調(diào)查，“雙槍”克勞爾——這個(gè)既不抽煙也不酗酒的殺手，陷入了重圍，被困在了他女友在西尾街的公寓里。

150多個(gè)警察和偵探在他隱蔽的地方設(shè)下埋伏。警察在他公寓屋頂上鑿了一個(gè)洞，想用催淚瓦斯把這個(gè)“警察殺手”給熏出來。同時(shí)，他們還在四周的建筑物頂上架設(shè)了機(jī)關(guān)槍。然而，這個(gè)紐約環(huán)境最優(yōu)美的居住小區(qū)，在接下來一個(gè)多小時(shí)里，手槍、自動(dòng)步槍交火不斷。克勞爾躲在一個(gè)堆滿了各種雜物的扶手椅后面，不停地朝警察射擊。超過十萬民眾在街上驚恐萬分地目睹了這次戰(zhàn)斗。在此之前，紐約市從來都沒有出現(xiàn)過這樣驚險(xiǎn)的一幕。

當(dāng)克勞爾被捕后，警察局長官E·P·馬羅尼宣布這位暴徒是紐約有史以來最危險(xiǎn)的罪犯之一。“他會(huì)因?yàn)闃O其微小的一點(diǎn)事而大開殺戒”，警察長官說道。

但是，“雙槍”克勞爾是怎么看待他自己呢？我們了解到，當(dāng)他和警察激烈交火的時(shí)候，他寫了一封公開信。在他寫信的時(shí)候，從傷口涌出來的血，染紅了信紙。克勞爾在信中說道：“在我的身軀下隱藏著一顆疲憊的心，但這是一顆善良的心——一顆不會(huì)傷害任何人的心。”

在這之前不久，克勞爾駕著車，和他的女朋友在長島的鄉(xiāng)間公路上調(diào)情，突然，出現(xiàn)一名警察。警察走到他們的車旁說道：“請(qǐng)出示你們的駕駛執(zhí)照。”

克勞爾二話不說，直接拔槍朝這名警察連開數(shù)槍。警察應(yīng)聲倒下，克勞爾跳出車來，撿起了這名警察的左輪手槍，又用左輪手槍對(duì)著這名警察的尸體連開了幾槍。就是這樣的一個(gè)人，卻還敢說“在我的身軀下隱藏著一顆疲憊的心，但這是一顆善良的心——一顆不會(huì)傷害任何人的心。”

克勞爾被判電刑。他被押送到辛辛監(jiān)獄的死刑房后，他說道：“這就是我自衛(wèi)的代價(jià)？這難道就是我為了捍衛(wèi)自己的權(quán)利所付出的代價(jià)？”

這個(gè)故事要說明的是：“雙槍”克勞爾一點(diǎn)都不會(huì)為他自己犯下的滔天罪行而感到后悔。

這是罪犯中一種很少見的態(tài)度嗎？如果你認(rèn)為是的話，請(qǐng)繼續(xù)聽聽下面的這個(gè)故事：

“我把我一生中最好的時(shí)光都奉獻(xiàn)給了別人，讓別人過上了更好的生活，但是我所得到的只有恥辱和被別人追捕的下場(chǎng)。”

這就是奧·卡本說的話。是的，他就是美國的全民公敵——最邪惡的黑幫首領(lǐng)，曾經(jīng)橫行于芝加哥等地。然而，卡本卻從來都不責(zé)怪自己。實(shí)際上，他總是認(rèn)為自己是一個(gè)慈善家——一個(gè)不被歡迎和被誤解了的公共慈善家。

荷蘭人蘇爾茲，紐約最臭名昭著的歹徒之一。他最終死在其他黑幫歹徒的槍口下。但是，在他死前，他也認(rèn)為自己是一個(gè)公眾慈善家、大好人。一次，有一家報(bào)紙采訪他，他居然厚顏無恥地宣稱自己是一名熱心的慈善家，而且他對(duì)此深信不疑。

劉易斯·羅斯是紐約臭名昭著的辛辛監(jiān)獄的監(jiān)獄長。我曾寫信給劉易斯·羅斯探討過這個(gè)問題，我們的通信頗有意思。關(guān)于這點(diǎn)，他說：“在辛辛監(jiān)獄里，幾乎沒有罪犯認(rèn)為自己是有罪的。他們就像你我這樣的普通人。他們?yōu)樗麄兊淖镄修q解、開脫。他們能很泰然自若地告訴你為什么他會(huì)開槍，為什么他會(huì)撬開別人的保險(xiǎn)柜。他們大多數(shù)的人都試圖通過荒謬的邏輯來為他們的反社會(huì)行為辯解，最后都堅(jiān)定地認(rèn)為自己不應(yīng)該被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄。”

如果奧·卡本、“雙槍”克勞爾、蘇爾茲，還有監(jiān)獄高墻后的那些狂徒一點(diǎn)也不為自己的行為后悔，那么我們?nèi)粘Ｋ佑|的那些人又是否會(huì)為他們的所作所為而懺悔呢？

約翰·瓦納馬克，瓦納馬克連鎖店的創(chuàng)始人。一次，他說道：“三十年前，我就了解到批評(píng)別人是件很愚蠢的事。我并不埋怨上帝在分配我們智慧時(shí)的不公平，因?yàn)槲覀円朔陨淼娜毕荻家呀?jīng)非常困難了，當(dāng)然更沒有時(shí)間去埋怨上帝了。”

瓦納馬克很早就領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)，但是我在這個(gè)冷漠的世間獨(dú)自摸索了三十載，才領(lǐng)悟到這個(gè)道理：一個(gè)人無論做錯(cuò)了什么，無論他的錯(cuò)誤有多么的嚴(yán)重，百分之九十九的人不會(huì)責(zé)怪自己。

批評(píng)毫無作用，因?yàn)樗尡慌u(píng)的人處于一種自我保護(hù)的狀態(tài)，而且竭盡全力地為自己的錯(cuò)誤辯解。批評(píng)也是很危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼤?huì)傷害到一個(gè)人寶貴的自尊，傷害到一個(gè)人的自重感，最終激起怨恨。

一位世界著名的心理學(xué)家B·F·斯丁爾通過他的試驗(yàn)證明：一只動(dòng)物學(xué)習(xí)那些它認(rèn)為是正確的行為會(huì)十分迅速，而且記得更牢固。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比通過懲罰它們錯(cuò)誤的行為來教育他們更為有效、迅速。隨后，這個(gè)試驗(yàn)運(yùn)用到了人的身上。通過批評(píng)，人們一般不會(huì)改變已成習(xí)慣，而且往往激起怨恨和不滿。

漢斯·瑟勒，另一為偉大的心理學(xué)家，他曾經(jīng)這樣說過：“就像人們渴望被認(rèn)同一樣，人們同樣厭惡被批評(píng)。”

批評(píng)帶來的記恨只會(huì)打擊你的員工的積極性，影響你和家人、朋友的感情。同時(shí)，你所批評(píng)的境況也仍然得不到改善。

俄克拉荷馬州因帝的喬治·約翰頓是一家建筑工程公司的安全協(xié)調(diào)員。他的職責(zé)之一就是監(jiān)督員工佩戴好安全帽。他說，以前當(dāng)他看到有員工沒有在工地上佩戴安全帽時(shí)，他就會(huì)上前說一大堆的規(guī)章制度，再命令員工佩戴好安全帽。通常，員工會(huì)不得已戴上他們的安全帽，但是當(dāng)他走后，他們又會(huì)把帽子摘下來。

約翰頓決定采取另一種方法。一次，當(dāng)他遇到一些員工沒有佩戴好安全帽，他親切地詢問這些員工佩戴這些帽子是否舒服，大小是否合適，接著，他用一種親切的語調(diào)提醒那些員工，安全帽是設(shè)計(jì)來保護(hù)他們以免受傷的，最后再建議他們?cè)诠さ厣系臅r(shí)候，最好還是戴好安全帽。結(jié)果呢？越來越多的員工愿意配合他的工作了，而埋怨和不耐煩的抵觸情緒也大大減少了。

如果你稍微翻翻歷史文獻(xiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種例子早已經(jīng)司空見慣了。就拿共和黨塞羅德·羅斯福爾和塔夫脫兩位總統(tǒng)著名的爭吵為例子吧。這次爭吵弱化了共和黨，并幫助了民主黨的伍德羅·威爾遜入主了白宮，從而使美國在第一次世界大戰(zhàn)中寫下了光輝燦爛的一筆。我們?cè)僖黄饋砜纯词虑榈慕?jīng)過吧。

1908年，塞羅德·羅斯福爾即將卸任時(shí)，他也支持塔夫脫來競(jìng)選總統(tǒng)。隨后，羅斯福爾去非洲打獵獅子。當(dāng)他返回后，由于塔夫脫的各項(xiàng)政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了他的既定政策，這讓他十分生氣。他嚴(yán)厲譴責(zé)了塔夫脫總統(tǒng)的保守政策。為了第二次當(dāng)選總統(tǒng)，羅斯福爾自己組建了公麋黨。在這次選舉中，戚廉姆·霍華德·塔夫脫領(lǐng)導(dǎo)的共和黨只拿下了兩個(gè)州——佛蒙特州和猶他州，這是共和黨歷史上最慘烈的挫敗。

塞羅德·羅斯福爾對(duì)塔夫脫橫加指責(zé)，但是塔夫脫總統(tǒng)責(zé)怪自己了嗎？當(dāng)然沒有。他眼里含著淚水，委屈地說：“我真的不明白我要怎么做才能讓他滿意。”

那應(yīng)該責(zé)怪誰呢？是羅斯福爾還是塔夫脫？坦白地說，我也不知道，我也不關(guān)心它。我所想說的即使塞羅德·羅斯福爾把所有的責(zé)任都推到塔夫脫的身上，但是仍然沒有讓塔夫脫認(rèn)為自己是錯(cuò)誤的。這只讓塔夫脫更努力地去為自己辯解，最后反復(fù)地含著眼淚說：“我真的不明白我要怎么做才能讓他滿意。”

我們?cè)僖浴安鑹厣w石油”丑聞案為例。在20世紀(jì)20年代，這起案件引起了新聞界極大的轟動(dòng)。它震驚了全國。在那些人的記憶中，美國的政治生活里從來都沒有過如此黑暗的事情。以下便是丑聞最真實(shí)的經(jīng)過：

阿拉伯·福爾，哈丁政府的內(nèi)政部長，他負(fù)責(zé)埃里克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租——這塊油田是供日后美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)使用的。按照慣例，油田出租應(yīng)該進(jìn)行公開招標(biāo)，而福爾部長進(jìn)行了公開競(jìng)標(biāo)嗎？沒有。他從中牟利，私底下就把這份競(jìng)標(biāo)的合同完完全全地給了他的朋友愛德華·唐亨利。而唐亨利做了什么呢？他給了福爾部長十萬塊“好處費(fèi)。”接下來，通過一系列的高壓手段，福爾部長命令美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)驅(qū)趕了其他有意來競(jìng)標(biāo)的競(jìng)爭者。這些合法競(jìng)爭者在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的長槍和刺刀的威逼之下，不得不放棄。最后，他們只好告上了法庭，這樣茶壺蓋石油舞弊案的丑聞才徹底曝光。這次丑聞的曝光直接導(dǎo)致了哈丁政府的倒臺(tái)，全國范圍都激起強(qiáng)烈的反感，同時(shí)也削弱了共和黨的實(shí)力，最終也給阿拉伯·福爾帶來了牢獄之災(zāi)。

福爾到處都受到嚴(yán)厲的譴責(zé)——政治界中從未有一位部長遭受過如此嚴(yán)厲的譴責(zé)。那么他對(duì)自己的行為感到后悔了嗎？一點(diǎn)都沒有！

許多年之后，胡佛總統(tǒng)在一次公共演講中提到哈丁總統(tǒng)晚年死于精神憔悴和焦慮癥，暗示這些都是因?yàn)樗囊粋€(gè)朋友出賣了他所造成的。當(dāng)福爾夫人聽聞這次演講后，一下從椅子里跳了起來，號(hào)啕大哭，在半空中揮舞著她的拳頭，尖叫道：“什么？福爾背叛了哈丁？不，絕不！我的丈夫從來都沒有背叛過任何人。即使這間屋子堆滿了黃金也不是因?yàn)槲艺煞蜃鲥e(cuò)了什么。我的丈夫也是被人冤枉的，他才是被人出賣的受害者！”

你看，這就是人類的本性。就算譴責(zé)完地球上所有人后，也不會(huì)怪罪到自己身上。其實(shí)，我們都是這樣的。所以，當(dāng)你明天要批評(píng)別人的時(shí)候，請(qǐng)想想奧·卡本、“雙槍”克勞爾，還有阿拉伯·福爾。其實(shí)，批評(píng)就像家養(yǎng)的鴿子，總是會(huì)回到它們出發(fā)的地方。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：我們要批評(píng)別人的時(shí)候，那些人都會(huì)為他自己辯解，然后轉(zhuǎn)而來譴責(zé)我們；或者，就像塔夫脫那樣，含著眼淚說道：“我真的不明白我怎么做才能讓他滿意。”

1865年，4月15日的早晨，亞伯拉罕·林肯奄奄一息地躺在福爾特劇場(chǎng)對(duì)面一家簡陋公寓的房間里。在這之前不久，林肯遭到別人刺殺。兇手是約翰·崴科斯·布什。林肯長長的身軀凹陷在一張小床上。一幅露絲·伯納恩的名畫《馬市》的復(fù)制品懸掛在墻上，一盞煤油燈發(fā)散出昏黃慘淡的的光暈。

隨著林肯的逝世，陸軍部長史丹頓說：“躺在這里的，是世界上從未有過的、人類最完美的元首。”

什么是林肯成功處理人際關(guān)系的秘密呢？我研究了亞伯拉罕·林肯的一生整整十年，花了三年的時(shí)間來反復(fù)撰寫《林肯總統(tǒng)不為人知的一面》。我相信我已對(duì)亞伯拉罕·林肯的性格和家庭生活有了一個(gè)較為詳細(xì)、全面、透徹的了解。其中，我專門仔細(xì)研究了林肯的為人處世之道。

林肯總統(tǒng)很喜歡批評(píng)別人嗎？是的。作為一個(gè)年輕人，在印第安納州的鴿溪谷時(shí)候，他不僅僅批評(píng)別人，他還喜歡寫一些諷刺詩扔在人們的必經(jīng)之路上。其中的一封信居然讓對(duì)方一輩子都怨恨他。

即使在林肯成為伊利諾斯州斯普林費(fèi)勒德的一名正式律師后，他還會(huì)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上公然地批評(píng)他的對(duì)手。就這樣，他一次次地批評(píng)、諷刺了他的對(duì)手。

1842年的秋天，他發(fā)表了一封匿名信來諷刺一名夸夸其談、好事狂妄的政客。整個(gè)小鎮(zhèn)一片嘩然。這位政客的名字叫詹姆斯·謝爾茲，他是一個(gè)敏感、自負(fù)、傲慢的人。他查出了到底是誰寫的這封信，直接騎上馬，到處尋找林肯，堅(jiān)持要決一生死。林肯并不想決斗。他本身就反對(duì)決斗，但是他如果不決斗的話就脫不了身，自己的名譽(yù)也會(huì)受到傷害。林肯可以選擇武器。因?yàn)榱挚鲜直酆荛L，以前也跟一位西典軍校畢業(yè)生學(xué)習(xí)過劍術(shù)，于是他選擇了騎兵配用的長劍。在約定那一天，他們?cè)诿芪魑鞅群舆叺囊粔K沙地上見面了，準(zhǔn)備決一生死。可是在決斗前的最后幾分鐘，他們的同伴來制止了他們的決斗。

這就是林肯一生中最難堪的一件事。這使他在為人處世方面學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。之后，他再也沒有寫過詆毀別人的信件了，再也沒有諷刺過別人了。從那以后，他基本上不會(huì)再因任何事去批評(píng)別人了。

后來，內(nèi)戰(zhàn)期間，林肯統(tǒng)領(lǐng)北方聯(lián)盟的部隊(duì)和南方聯(lián)盟的軍隊(duì)作戰(zhàn)。他在波托馬克河任命了麥克萊倫、波普、波恩基、胡克、梅德?lián)尾筷?duì)的將軍。但是，這些將軍都相繼慘敗，這讓林肯很懊惱。同時(shí)，這招致了大半個(gè)國家的譴責(zé)，因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為他們不能夠勝任將軍一職。但是，林肯始終不作任何表態(tài)，只是說：“不要惡意批評(píng)別人，要善待他人。”他最喜歡的一句名言就是“你們不要評(píng)論別人，免得你們被別人評(píng)論”。

林肯的夫人和其他說客激烈地抨擊南方人的時(shí)候，林肯只是簡單地說道：“請(qǐng)不要再批評(píng)他們了，要是在同樣的情境下，我們也會(huì)做出相同的事。”

如果說誰最有資格在批評(píng)別人這個(gè)問題上發(fā)表評(píng)論的話，那這個(gè)人肯定就是林肯。我們一起看看下面這個(gè)例子：

1863年7月的前三天，蓋茨堡戰(zhàn)役打得如火如荼。到了4日的晚上，暴風(fēng)雨開始傾盆而至，李將軍不得不向南撤退。當(dāng)李將軍和他的潰軍被逼到了波托馬克河，他發(fā)現(xiàn)擺在他們面前的是一條根本無法穿越的激流，北方聯(lián)盟的軍隊(duì)也在后面乘勝追擊。這是天賜良機(jī)——一個(gè)俘虜李將軍和立即結(jié)束戰(zhàn)爭的絕佳機(jī)會(huì)。于是，林肯心潮澎湃，命令梅德將軍不要遵循戰(zhàn)爭委員會(huì)的意見，直接攻擊李將軍的軍隊(duì)。林肯先是用電報(bào)傳達(dá)了他的命令，接著又手寫了一份特別指令給梅德，命令他立即展開行動(dòng)。

而我們猜猜梅德將軍都做了些什么呢？他恰恰做了林肯要求他千萬不要做的事。他直接違背了林肯的命令去征詢戰(zhàn)爭委員會(huì)的意見。而且他猶豫不決，不敢果斷采取行動(dòng)。他又用電報(bào)發(fā)回一大堆借口，最后他還是沒有突擊李將軍的軍隊(duì)。不久后，河水退去，李將軍的軍隊(duì)順利地逃脫了追擊。