1.“如果你想得到蜂蜜，你就不要捅蜂窩”

1931年5月7日，紐約市警察局有史以來最大范圍的追捕行動達到了它的最高潮。經過數周的調查，“雙槍”克勞爾——這個既不抽煙也不酗酒的殺手，陷入了重圍，被困在了他女友在西尾街的公寓里。

150多個警察和偵探在他隱蔽的地方設下埋伏。警察在他公寓屋頂上鑿了一個洞，想用催淚瓦斯把這個“警察殺手”給熏出來。同時，他們還在四周的建筑物頂上架設了機關槍。然而，這個紐約環境最優美的居住小區，在接下來一個多小時里，手槍、自動步槍交火不斷。克勞爾躲在一個堆滿了各種雜物的扶手椅后面，不停地朝警察射擊。超過十萬民眾在街上驚恐萬分地目睹了這次戰斗。在此之前，紐約市從來都沒有出現過這樣驚險的一幕。

當克勞爾被捕后，警察局長官E·P·馬羅尼宣布這位暴徒是紐約有史以來最危險的罪犯之一。“他會因為極其微小的一點事而大開殺戒”，警察長官說道。

但是，“雙槍”克勞爾是怎么看待他自己呢？我們了解到，當他和警察激烈交火的時候，他寫了一封公開信。在他寫信的時候，從傷口涌出來的血，染紅了信紙。克勞爾在信中說道：“在我的身軀下隱藏著一顆疲憊的心，但這是一顆善良的心——一顆不會傷害任何人的心。”

在這之前不久，克勞爾駕著車，和他的女朋友在長島的鄉間公路上調情，突然，出現一名警察。警察走到他們的車旁說道：“請出示你們的駕駛執照。”

克勞爾二話不說，直接拔槍朝這名警察連開數槍。警察應聲倒下，克勞爾跳出車來，撿起了這名警察的左輪手槍，又用左輪手槍對著這名警察的尸體連開了幾槍。就是這樣的一個人，卻還敢說“在我的身軀下隱藏著一顆疲憊的心，但這是一顆善良的心——一顆不會傷害任何人的心。”

克勞爾被判電刑。他被押送到辛辛監獄的死刑房后，他說道：“這就是我自衛的代價？這難道就是我為了捍衛自己的權利所付出的代價？”

這個故事要說明的是：“雙槍”克勞爾一點都不會為他自己犯下的滔天罪行而感到后悔。

這是罪犯中一種很少見的態度嗎？如果你認為是的話，請繼續聽聽下面的這個故事：

“我把我一生中最好的時光都奉獻給了別人，讓別人過上了更好的生活，但是我所得到的只有恥辱和被別人追捕的下場。”

這就是奧·卡本說的話。是的，他就是美國的全民公敵——最邪惡的黑幫首領，曾經橫行于芝加哥等地。然而，卡本卻從來都不責怪自己。實際上，他總是認為自己是一個慈善家——一個不被歡迎和被誤解了的公共慈善家。

荷蘭人蘇爾茲，紐約最臭名昭著的歹徒之一。他最終死在其他黑幫歹徒的槍口下。但是，在他死前，他也認為自己是一個公眾慈善家、大好人。一次，有一家報紙采訪他，他居然厚顏無恥地宣稱自己是一名熱心的慈善家，而且他對此深信不疑。

劉易斯·羅斯是紐約臭名昭著的辛辛監獄的監獄長。我曾寫信給劉易斯·羅斯探討過這個問題，我們的通信頗有意思。關于這點，他說：“在辛辛監獄里，幾乎沒有罪犯認為自己是有罪的。他們就像你我這樣的普通人。他們為他們的罪行辯解、開脫。他們能很泰然自若地告訴你為什么他會開槍，為什么他會撬開別人的保險柜。他們大多數的人都試圖通過荒謬的邏輯來為他們的反社會行為辯解，最后都堅定地認為自己不應該被關進監獄。”

如果奧·卡本、“雙槍”克勞爾、蘇爾茲，還有監獄高墻后的那些狂徒一點也不為自己的行為后悔，那么我們日常所接觸的那些人又是否會為他們的所作所為而懺悔呢？

約翰·瓦納馬克，瓦納馬克連鎖店的創始人。一次，他說道：“三十年前，我就了解到批評別人是件很愚蠢的事。我并不埋怨上帝在分配我們智慧時的不公平，因為我們要克服自身的缺陷都已經非常困難了，當然更沒有時間去埋怨上帝了。”

瓦納馬克很早就領悟到了這一點，但是我在這個冷漠的世間獨自摸索了三十載，才領悟到這個道理：一個人無論做錯了什么，無論他的錯誤有多么的嚴重，百分之九十九的人不會責怪自己。

批評毫無作用，因為它讓被批評的人處于一種自我保護的狀態，而且竭盡全力地為自己的錯誤辯解。批評也是很危險的，因為它會傷害到一個人寶貴的自尊，傷害到一個人的自重感，最終激起怨恨。

一位世界著名的心理學家B·F·斯丁爾通過他的試驗證明：一只動物學習那些它認為是正確的行為會十分迅速，而且記得更牢固。這遠遠比通過懲罰它們錯誤的行為來教育他們更為有效、迅速。隨后，這個試驗運用到了人的身上。通過批評，人們一般不會改變已成習慣，而且往往激起怨恨和不滿。

漢斯·瑟勒，另一為偉大的心理學家，他曾經這樣說過：“就像人們渴望被認同一樣，人們同樣厭惡被批評。”

批評帶來的記恨只會打擊你的員工的積極性，影響你和家人、朋友的感情。同時，你所批評的境況也仍然得不到改善。

俄克拉荷馬州因帝的喬治·約翰頓是一家建筑工程公司的安全協調員。他的職責之一就是監督員工佩戴好安全帽。他說，以前當他看到有員工沒有在工地上佩戴安全帽時，他就會上前說一大堆的規章制度，再命令員工佩戴好安全帽。通常，員工會不得已戴上他們的安全帽，但是當他走后，他們又會把帽子摘下來。

約翰頓決定采取另一種方法。一次，當他遇到一些員工沒有佩戴好安全帽，他親切地詢問這些員工佩戴這些帽子是否舒服，大小是否合適，接著，他用一種親切的語調提醒那些員工，安全帽是設計來保護他們以免受傷的，最后再建議他們在工地上的時候，最好還是戴好安全帽。結果呢？越來越多的員工愿意配合他的工作了，而埋怨和不耐煩的抵觸情緒也大大減少了。

如果你稍微翻翻歷史文獻，你會發現這種例子早已經司空見慣了。就拿共和黨塞羅德·羅斯福爾和塔夫脫兩位總統著名的爭吵為例子吧。這次爭吵弱化了共和黨，并幫助了民主黨的伍德羅·威爾遜入主了白宮，從而使美國在第一次世界大戰中寫下了光輝燦爛的一筆。我們再一起來看看事情的經過吧。

1908年，塞羅德·羅斯福爾即將卸任時，他也支持塔夫脫來競選總統。隨后，羅斯福爾去非洲打獵獅子。當他返回后，由于塔夫脫的各項政策遠遠偏離了他的既定政策，這讓他十分生氣。他嚴厲譴責了塔夫脫總統的保守政策。為了第二次當選總統，羅斯福爾自己組建了公麋黨。在這次選舉中，戚廉姆·霍華德·塔夫脫領導的共和黨只拿下了兩個州——佛蒙特州和猶他州，這是共和黨歷史上最慘烈的挫敗。

塞羅德·羅斯福爾對塔夫脫橫加指責，但是塔夫脫總統責怪自己了嗎？當然沒有。他眼里含著淚水，委屈地說：“我真的不明白我要怎么做才能讓他滿意。”

那應該責怪誰呢？是羅斯福爾還是塔夫脫？坦白地說，我也不知道，我也不關心它。我所想說的即使塞羅德·羅斯福爾把所有的責任都推到塔夫脫的身上，但是仍然沒有讓塔夫脫認為自己是錯誤的。這只讓塔夫脫更努力地去為自己辯解，最后反復地含著眼淚說：“我真的不明白我要怎么做才能讓他滿意。”

我們再以“茶壺蓋石油”丑聞案為例。在20世紀20年代，這起案件引起了新聞界極大的轟動。它震驚了全國。在那些人的記憶中，美國的政治生活里從來都沒有過如此黑暗的事情。以下便是丑聞最真實的經過：

阿拉伯·福爾，哈丁政府的內政部長，他負責埃里克山丘和茶壺蓋地區油田的出租——這塊油田是供日后美國海軍陸戰隊使用的。按照慣例，油田出租應該進行公開招標，而福爾部長進行了公開競標嗎？沒有。他從中牟利，私底下就把這份競標的合同完完全全地給了他的朋友愛德華·唐亨利。而唐亨利做了什么呢？他給了福爾部長十萬塊“好處費。”接下來，通過一系列的高壓手段，福爾部長命令美國海軍陸戰隊驅趕了其他有意來競標的競爭者。這些合法競爭者在海軍陸戰隊的長槍和刺刀的威逼之下，不得不放棄。最后，他們只好告上了法庭，這樣茶壺蓋石油舞弊案的丑聞才徹底曝光。這次丑聞的曝光直接導致了哈丁政府的倒臺，全國范圍都激起強烈的反感，同時也削弱了共和黨的實力，最終也給阿拉伯·福爾帶來了牢獄之災。

福爾到處都受到嚴厲的譴責——政治界中從未有一位部長遭受過如此嚴厲的譴責。那么他對自己的行為感到后悔了嗎？一點都沒有！

許多年之后，胡佛總統在一次公共演講中提到哈丁總統晚年死于精神憔悴和焦慮癥，暗示這些都是因為他的一個朋友出賣了他所造成的。當福爾夫人聽聞這次演講后，一下從椅子里跳了起來，號啕大哭，在半空中揮舞著她的拳頭，尖叫道：“什么？福爾背叛了哈丁？不，絕不！我的丈夫從來都沒有背叛過任何人。即使這間屋子堆滿了黃金也不是因為我丈夫做錯了什么。我的丈夫也是被人冤枉的，他才是被人出賣的受害者！”

你看，這就是人類的本性。就算譴責完地球上所有人后，也不會怪罪到自己身上。其實，我們都是這樣的。所以，當你明天要批評別人的時候，請想想奧·卡本、“雙槍”克勞爾，還有阿拉伯·福爾。其實，批評就像家養的鴿子，總是會回到它們出發的地方。我們應該清醒地認識到：我們要批評別人的時候，那些人都會為他自己辯解，然后轉而來譴責我們；或者，就像塔夫脫那樣，含著眼淚說道：“我真的不明白我怎么做才能讓他滿意。”

1865年，4月15日的早晨，亞伯拉罕·林肯奄奄一息地躺在福爾特劇場對面一家簡陋公寓的房間里。在這之前不久，林肯遭到別人刺殺。兇手是約翰·崴科斯·布什。林肯長長的身軀凹陷在一張小床上。一幅露絲·伯納恩的名畫《馬市》的復制品懸掛在墻上，一盞煤油燈發散出昏黃慘淡的的光暈。

隨著林肯的逝世，陸軍部長史丹頓說：“躺在這里的，是世界上從未有過的、人類最完美的元首。”

什么是林肯成功處理人際關系的秘密呢？我研究了亞伯拉罕·林肯的一生整整十年，花了三年的時間來反復撰寫《林肯總統不為人知的一面》。我相信我已對亞伯拉罕·林肯的性格和家庭生活有了一個較為詳細、全面、透徹的了解。其中，我專門仔細研究了林肯的為人處世之道。

林肯總統很喜歡批評別人嗎？是的。作為一個年輕人，在印第安納州的鴿溪谷時候，他不僅僅批評別人，他還喜歡寫一些諷刺詩扔在人們的必經之路上。其中的一封信居然讓對方一輩子都怨恨他。

即使在林肯成為伊利諾斯州斯普林費勒德的一名正式律師后，他還會在當地報紙上公然地批評他的對手。就這樣，他一次次地批評、諷刺了他的對手。

1842年的秋天，他發表了一封匿名信來諷刺一名夸夸其談、好事狂妄的政客。整個小鎮一片嘩然。這位政客的名字叫詹姆斯·謝爾茲，他是一個敏感、自負、傲慢的人。他查出了到底是誰寫的這封信，直接騎上馬，到處尋找林肯，堅持要決一生死。林肯并不想決斗。他本身就反對決斗，但是他如果不決斗的話就脫不了身，自己的名譽也會受到傷害。林肯可以選擇武器。因為林肯手臂很長，以前也跟一位西典軍校畢業生學習過劍術，于是他選擇了騎兵配用的長劍。在約定那一天，他們在密西西比河邊的一塊沙地上見面了，準備決一生死。可是在決斗前的最后幾分鐘，他們的同伴來制止了他們的決斗。

這就是林肯一生中最難堪的一件事。這使他在為人處世方面學到了寶貴的經驗。之后，他再也沒有寫過詆毀別人的信件了，再也沒有諷刺過別人了。從那以后，他基本上不會再因任何事去批評別人了。

后來，內戰期間，林肯統領北方聯盟的部隊和南方聯盟的軍隊作戰。他在波托馬克河任命了麥克萊倫、波普、波恩基、胡克、梅德擔任部隊的將軍。但是，這些將軍都相繼慘敗，這讓林肯很懊惱。同時，這招致了大半個國家的譴責，因為很多人認為他們不能夠勝任將軍一職。但是，林肯始終不作任何表態，只是說：“不要惡意批評別人，要善待他人。”他最喜歡的一句名言就是“你們不要評論別人，免得你們被別人評論”。

林肯的夫人和其他說客激烈地抨擊南方人的時候，林肯只是簡單地說道：“請不要再批評他們了，要是在同樣的情境下，我們也會做出相同的事。”

如果說誰最有資格在批評別人這個問題上發表評論的話，那這個人肯定就是林肯。我們一起看看下面這個例子：

1863年7月的前三天，蓋茨堡戰役打得如火如荼。到了4日的晚上，暴風雨開始傾盆而至，李將軍不得不向南撤退。當李將軍和他的潰軍被逼到了波托馬克河，他發現擺在他們面前的是一條根本無法穿越的激流，北方聯盟的軍隊也在后面乘勝追擊。這是天賜良機——一個俘虜李將軍和立即結束戰爭的絕佳機會。于是，林肯心潮澎湃，命令梅德將軍不要遵循戰爭委員會的意見，直接攻擊李將軍的軍隊。林肯先是用電報傳達了他的命令，接著又手寫了一份特別指令給梅德，命令他立即展開行動。

而我們猜猜梅德將軍都做了些什么呢？他恰恰做了林肯要求他千萬不要做的事。他直接違背了林肯的命令去征詢戰爭委員會的意見。而且他猶豫不決，不敢果斷采取行動。他又用電報發回一大堆借口，最后他還是沒有突擊李將軍的軍隊。不久后，河水退去，李將軍的軍隊順利地逃脫了追擊。