如果我們想結交朋友，就請用熱情和真誠的態度去對待他們。如果有人給你打電話，也請用相同的態度去問候他們，用一種極為愉快的語調說一聲“你好”，可以讓對方感到你是多么高興能夠接到他的電話。許多公司訓練他們的接線員，要求他們用真誠、親切的話氣來應答任何來訪電話，讓來訪者感到他備受關注。明天我們接電話的時候，請也要記住這點。

對他人表現出誠摯的關心不僅僅可以為你贏得朋友，而且可以為你的公司發展忠實的顧客。下面是紐約一家北美國家銀行的發行刊物中，來自瑪德琳·羅斯代爾——一位儲戶的一封信：

“我真誠地希望你們能夠知道，我是多么欣賞你們銀行的工作人員。每一個人都彬彬有禮，非?？蜌舛覠嵝闹?。在排了長長的隊之后，會有位工作人員向你親切地打聲招呼，這讓人感到多么愉快?！?

“去年，我母親生病住了5個月的院。那時我經常遇到你們的一位工作人員——瑪麗·彼得魯西羅，她很關心我母親，并常常詢問她的病情進展?！?

羅斯代爾夫人會與這家銀行繼續往來，我想這是毫無疑問的了。

查理斯·沃爾特斯是紐約市一家大銀行的工作人員，一次，他受命為一家公司準備一份機密文件。他知道有一個人掌握了他所急需的所有材料，這個人呢，是廠家大型實業公司的董事長。當沃爾特斯先生走進這位董事長的辦公室時，一位年輕女士從門外伸進頭來，說她今天沒有什么郵票可以給他的。

“我正在給我12歲大的兒子集郵?！倍麻L向沃爾特斯先生解釋道。

于是沃爾特斯先生向他訴說了他前來的目的，并且開始問問題。董事長的回答很含糊、籠統。很明顯，他不愿說話，沒有什么事情可以激起他談話的欲望，所以，那次面談非常簡短并且乏味。

“坦白講，我當時不知道該如何去做，”沃爾特斯先生在給我班上的學員講這事時說道，“我忽然想起來他秘書對他說的話——郵票，12歲大的兒子……而且，我還想起來我們銀行的外事部有人在集郵——從世界各地的信件中取下的郵票。”

“第二天下午，我再次前去拜訪這位董事長并請人傳話進去，說我有些郵票要給他的兒子。結果呢？我是不是受到了熱烈的歡迎呢？當然是的，先生。即使是他要競選國會議員，也不會如此熱情地和我握手，他向我親切地微笑，說：‘我的喬治肯定會喜歡這張的，’他一邊撫弄這些郵票一邊說，‘看看這張，這簡直是無價之寶！’”

“我們用了半個時辰來談郵票，并看了他兒子的照片。之后他又用了一個多小時的時間來談我需要的信息——我根本就沒有向他提出任何請求，他就把他所知道的全部都告訴了我，并且還把他的下屬叫進來詢問。除此之外，他還給他的幾位有業務往來的客戶打了電話，把所有的事實、數字、報告以及書信都給了我。用新聞記者的話說，我搞到了獨家新聞?！?

下面是另一個事例：

費城的小科納福爾先生幾年來，一直在嘗試推銷燃料給一家連鎖集團。但是這家連鎖公司卻一直在購買城外的一家經銷商的燃料，把科納福爾先生的公司拒之門外。一天晚上，科納福爾先生在我班上作了一次演講，傾訴了他對連鎖店的強烈不滿，認為他們是整個國家的禍根。

但是，他仍然不知道為什么他不能把燃料賣給他們。

我建議他運用其他別的手段。簡而言之，就是我們在學員之間舉行了一場辯論賽——連鎖店的擴張對于國家發展的利弊關系。

在我的建議下，科納福爾先生站到了反方的一邊，他同意去為連鎖店辯護。于是，他徑直去找那家連鎖集團的總經理，在那里他沒有受到重視，然后他說道：“我來這里不是為了推銷燃料，而是希望你能幫我個忙。”于是，他告訴了這位總經理他要參加一場辯論賽，并說，“我來這里是想尋求幫助，因為我找不到任何能夠比你更適合為我提供我所需要的材料的人了。我非常想贏得這場辯論，無論你能給我什么幫助，我都將非常感謝?！?

下面就是科納福爾先生對后來情況的描述：

“我請求他給我一分鐘的時間，由于講了剛才的條件，他才答應見我。在我說明了來意之后，他示意我坐下，然后和我談了1個小時47分鐘。之后他又把一位寫過有關連鎖店方面書籍的經理叫進來詢問，他還給全國連鎖公司協會寫信，替我要了一份有關辯論方面的材料。他覺得連鎖店是真正為人民服務的，他為他給成千上萬的人所做的事而感到驕傲。他講這些的時候，精神煥發，神采奕奕。而且，我必須承認，他開闊了我的眼界，使我知道了許多以前做夢都沒有想過的事。他改變了我的整個想法。”

“在我離開的時候，他把我送到門口，摟著我的肩膀，祝我辯論成功，并邀請我下次再來看他，讓他知道辯論的結果。最后他對我說了一句：‘請在春末的時候再來見我，我愿意訂購你的燃料。’”

對我來說，這簡直就是一個奇跡。我甚至沒有提出任何請求，他就主動提出訂購我們的燃料。我只是對他和他的問題表現出了真誠的興趣，在短短的兩個小時里得到的進展，要比我在過去的10年當中讓他對我和我的產品發生興趣所得到的多得多。

科納福爾先生并沒有發現一條新的真理，因為在很多年前，在耶穌誕生100年前，一位著名的古羅馬詩人——普布利柳斯·西魯斯，就曾說過：“當我們對別人產生興趣的時候，恰恰也是別人對我們產生興趣的時候?！?

就像其他為人處世的道理一樣，對他人表現出的興趣一定要真誠。這不僅僅使得表現出濃厚興趣的人受益，對于得到關注的人同樣受益，這是一條“雙向道”，兩方都受益。

馬丁·金斯伯格是我們在紐約長島的一名學員，講述了一位護士在看護他的過程中對他表現的親切關懷，是如何對他的一生產生了深遠的影響：

“在我10歲那年的感恩節，我正住在一家市福利院的病房里，并安排在第二天進行一場大型外科整容手術。我知道我不得不經歷數月的禁足、康復而產生的痛苦。并且，我父親已經去世了，母親和我住在一所小公寓里，依靠政府的救濟生活，而且在做手術這天，我母親正好不能來陪護我?！?

“隨著第二天的到來，我感到越來越孤獨絕望并且恐懼。我知道母親在家正在擔心我，一個人孤零零地，沒人陪著她吃飯，我們甚至吃不起一頓像樣的感恩節晚餐?！?

“淚水在我眼眶里打轉，我把頭埋在枕頭下面，并把枕巾蓋在上面。我默默地哭泣，但是哭得很兇，所以我的身體因為抽泣而劇烈地起伏。”

“一位年輕的實習護士聽到了我的啜泣，來到我身邊。她拿掉了罩在我臉上的枕巾，然后開始為我擦起眼淚來。她告訴我說她覺得一個人值班非常孤獨，感恩節還要工作，不能和家人待在一起。她邀請我和她一起共用晚餐，于是她拿來兩托盤的食物：火雞肉片、土豆泥、酸梅汁，還有冰淇淋作為甜點。她不停地和我交談，以此來消除我的恐懼感。雖然她應該下午4點鐘就下班的，但是她一直陪我到晚上11點。和我玩游戲，并且和我說話，一直和我待到我入睡為止?！?

“這之后又過了許多個感恩節，但是令我印象最為深刻的還是那一年的感恩節。我清楚地記得當時那種沮喪感、恐懼感、孤獨感，都被來自陌生人的溫暖與關懷消除了、融化了。”

如果你希望其他人喜歡你，如果你希望贏得真正的友情，如果你希望在幫助別人的同時幫助自己，請牢記這條原則：

規則1：真誠地關心別人。

2.微笑示人

在紐約的一次晚會上，一名繼承了許多家產的女賓客，非常希望給在場的每一個人都留下深刻的印象。于是，她用名貴的貂皮、珠寶和珍珠來裝飾自己，但是她卻不知道如何對自己的面孔進行修飾，上面充滿了尖酸與刻薄。她并不明白人們心中所想的，也就是，一個人臉上的神情要遠遠比她身上所穿的衣服重要得多。

查理斯·施瓦布曾告訴我他的微笑能值100萬美元，他大概是向我暗示微笑這一真理。就施瓦布個人而言，他的魅力以及他那令人愉快的能力，就是他成功的奧秘，并且在他的個性當中最討人喜歡的就是他那迷人的微笑。

事實勝于雄辯，微笑會讓人覺得你非常友善，會讓人覺得“我喜歡你，你令我非常開心，很高興能見到你”。

這就是狗為什么能夠討人喜歡的原因了，它們見到我們是那么高興，欣喜若狂，手舞足蹈。所以，我們自然也愿意看到它們。

嬰兒的微笑也能產生同樣的效用。

你曾經是否去過醫院的候診室，看到四周都是一副等得不耐煩的陰郁面孔？斯蒂芬·史普羅醫生，一位密西西比州瑞鎮的獸醫，告訴了我這樣一件事：

一年春天，他的候診室里坐滿了人，都在排隊等候給自己的寵物接種疫苗。大家相互之間都不說話，全都在不耐煩地等著，也許都在想該干些什么事情，而不是在這耗費時間。斯蒂芬先生在我班上講道：“候診室里還有六七名顧客，這時候一位年輕的女士抱著一個9個月大的小孩和一只小貓進來了。她坐在一位先生旁邊，而這位先生正為長時間的等候而不耐煩。非常幸運的是，當他朝旁邊看時，發現這個小嬰兒正在注視著他，并且露出了天真無邪的微芡。這位先生會如何呢？當然，就如同你我想的那樣，他也沖小嬰兒微笑。然后他就和嬰兒的母親攀談了起來，談到了她的孩子和他的孫子。很快，整個候診室的人都加入了進來，氣氛變得活躍起來，大家相互之間聊天、交談，每個人都有了一次愉快的體驗?！?

嬰兒的微笑不誠懇？絕對不是。因為不真誠的微笑是騙不了人的，如果是機械的毫無誠意的微笑，人們只會感到厭惡。我們是講一種真正的、暖人心房的微笑，一種發自內心的，在人際交往中極具價值的微笑。

密歇根大學的一位心理學教授詹姆斯·麥康奈爾，談了他關于微笑的看法?！跋矚g微笑的人，”他說，“在管理、教育和推銷方面都比較成功，并且教育出來的孩子也更加開朗、樂觀。笑容比起皺眉更能傳情達意，這就是為什么鼓勵比起懲罰是一種更為有效的教育方法。”

紐約一家大型百貨公司的人事部經理告訴我，她寧愿雇用一位面帶微笑、連小學都沒畢業的雇員，也不愿意雇用一位滿面愁容的哲學博士。

微笑的影響非常大，即便我們看不到它的內在意義。全美電話電報公司有一個非常著名的項目，叫做“電話的魔力”，它是提供給那些通過電話來銷售產品或服務的雇員。在這個項目里，電話公司建議在你講電話的時候，要面帶微笑。你的“笑容”可以通過聲音傳達出去。

羅伯特·科瑞爾是俄亥俄州辛辛那提市的一家電腦部門的經理，他在我的一次課上講到，他是如何成功為一個極難填補的位置尋找到合適的繼任者的：

“我很想招聘一位電腦方面的博士到我們部門，最后我鎖定了一位有資質的年輕人，他即將從普渡大學畢業。經過幾次電話交談后，我了解到他同時還有好幾家其他公司的面試，其中許多家都比我們做得大而且知名。當他接受我們的邀請時，我感到非常高興。在他開始工作之后，我問他為什么會選中我們公司，他停頓了一下之后回答：‘我想是因為其他公司的經理在進行電話交談時，總是用一種冷冰冰、公事公辦的口吻，這使我覺得這又是另一項交易。而你的聲音聽起來就像是非常高興能接到我的電話似的……你是真的非常希望我成為你們部門的一員?！拇_，我都是面帶微笑來應答電話的?！?

美國最大的一家橡膠公司董事會的主席告訴我說，根據他的觀察，除非人們對某件事情真正發生興趣，否則很難把事情做成功。但是這個實業家并沒有特別相信這句古老的格言——辛勤工作本身就是開啟我們愿望大門的鑰匙?！拔宜赖囊恍┤?，”他說道，“起初他們事業上成功是因為他們確實對自己所從事的工作感興趣，但后來，我看到他們由興趣漸漸變為工作的奴隸。工作對他們來說變得越來越乏味，他們失去了所有的樂趣，于是最終走向了失敗?！?

如果你希望別人見到你時心情愉悅，那么你在看到他們的時候也一定要感到愉快。

我曾邀請數千名的商業人士，要求他們一周之內每天都要面露微笑，然后再來我班上談他們的經驗。也就是，談談他們這樣做之后的效果怎么樣。讓我們來看看……下面是來自威廉·斯坦哈特——一位紐約股票經紀人的信，他的情況并不是個別現象，事實上，他只是好幾百人中的代表之一。

“我結婚已經將近18年了，”斯坦哈特寫道，“在這期間，從起床到收拾好準備出門，我都很少對我的妻子微笑，或是對她說上一兩句話。我是那些行走在百老匯大街上脾氣最壞的一個了。”

“當你邀請我加入‘微笑行動’時，我當時想或許可以一試。于是，第二天早上，當我梳頭的時候，我看著鏡子里那副陰郁的面孔，對自己說：‘比爾，今天必須一掃你臉上的愁容，必須要面帶微笑，而且必須從現在就開始?！谖易聛沓栽顼埖臅r候，我向妻子打招呼說：‘親愛的，早上好。’并且說話的時候，面帶微笑。”

“你提醒我說，她聽到這話可能會大吃一驚?？墒牵愕凸懒怂姆磻Ｋ瓷先ン@訝不已，簡直是驚呆了。我告訴她，將來她每天都可以看到我的笑容。從此以后，我每天早上都是這樣做的?！?

“這改變了我的生活態度，結果我們家在兩個月中獲得的快樂，要比去年一年中的快樂還要多?！?/p>