目錄(74章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 職業導購的七個利器
- 前言 導購就是服務大眾、成就自我
- 第一章 菜鳥和精英都要遵守的導購基本法
- 什么是導購
- 導購員的五大天職
- 優秀導購員應具備的綜合素質
- 讓顧客贊賞的禮儀修養
- 沒有好心態，哪來好導購
- 第二章 顧客接待術的精髓是讓人暖心
- 顧客剛進門時，不要馬上胡亂推薦
- 在合適的時機跟顧客溝通
- 初次交談，勿給顧客造成壓力
- 根據顧客的性格靈活調整接待模式
- 接待老顧客時，人情味要給足
- 注意留心老顧客帶來的新顧客
- 第三章 顧客嘴上說不要時，更該 探明其真實態度
- 介紹產品之前，先問清顧客的需要
- 需求調查不宜太簡單
- 三級詢問法，讓顧客愿意開口
- 逐漸縮小交談范圍
- 多聽多觀察，讓顧客覺得自己握有主動權
- 第四章 產品展示不靠忽悠，提煉賣點才叫導購
- 抓準顧客的關注點，按順序展示產品
- 讓你的產品展示生動起來
- 不怕同類產品競爭，找出差異化賣點
- 提煉符合顧客核心需求的優勢賣點
- 只講優點而不提缺點，顧客信不過你
- 給顧客充分體驗產品的機會
- 好導購不光賣產品，還是品牌文化宣傳員
- 第五章 耐心打消對方的疑慮，顧客自然 不會拒絕你
- 目標：減輕顧客的“焦躁感”
- 顧客嫌棄產品不是名牌
- 顧客擔心產品質量不夠好
- 顧客懷疑產品不夠檔次
- 顧客懷疑產品是貼外國名牌的山寨貨
- 第六章 靈活應對顧客刁難的百問不倒術
- 場景一：我是你們老板的朋友，給我便宜點
- 場景二：這兩個都不錯，你看我買哪一個
- 場景三：上次在你們這里買的東西根本不好用
- 場景四：在店里看著好看的衣服，買回家就不好看了
- 場景五：顧客覺得不錯，但顧客的同伴覺得不好
- 第七章 別讓價格異議阻礙每一筆生意
- 顧客說××品牌的競品更便宜時，心里在想什么
- 快速判斷顧客的預算，合理報價
- 公司規定不讓價，但顧客堅持討價還價，怎么辦
- 顧客既要折扣又要贈品，怎么辦
- 顧客表示很喜歡，就是太貴了，怎么辦
- 顧客對產品很滿意，但聲稱打折時再買，怎么辦
- 顧客說網店比實體店便宜時，怎么辦
- 第八章 抓好促成交易的臨門一腳
- 抓住顧客的購買信號
- 講究效率的直接成交法
- 左右逢源的選擇成交法
- 顧客猶豫不決時，促使其下決心
- 制造饑餓營銷效果
- 及時促成下單，避免顧客改變主意
- 第九章 顧客沒買就打算離開時，導購該怎樣挽留
- 導購員的九個“無心之過”，如同閉門送客
- 還沒等你介紹就想走的顧客，未必不想購物
- 顧客的態度先熱后冷，找出具體原因
- 如何說服為了討價還價假裝想走的顧客
- 在顧客去收銀臺付賬的途中，有些意外情況要注意
- 第十章 說“歡迎下次光臨”前，導購 還能做些什么
- 按照流程處理異議，顧客自然信任你
- 顧客帶來的孩子同樣是顧客
- 設法延長顧客在店內的停留時間
- 真誠地表達善意，讓顧客記住你的“亮點”
- 嘗試一下連帶銷售，但要適可而止
- 努力成為顧客朋友圈里的專業購物顧問
- 后記
- 作者簡介
- 內容簡介 更新時間：2019-02-21 11:28:02
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