什么是導購

課前思考

1．導購員在銷售活動中扮演著哪些角色？

2．導購員有哪些職業生涯規劃路徑？

一、自我檢查

你在導購工作中是否存在以下情況？如果有的話，請在（）里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分較高，說明你的職業素養還存在一些不足之處；反之，則說明你具備較為良好的工作習慣。

二、導購的角色認知

什么是導購？從字面意思來看，導購就是引導購買商品。

引導誰購買商品？當然是顧客。

誰引導顧客購買商品？從事導購行業的勞動者——導購員。

如果你見過商場貼出來的招聘廣告，就會發現商家對導購員的要求不只是會賣東西。例如，圣象集團北京公司招聘的導購員同時也是專賣店的店員。公司對導購員的具體要求如下：

這則招聘廣告反映出當代導購員所扮演的四個基本角色：

1．公司的形象代表

在顧客眼中，導購員的一舉一動都代表著公司的形象。如果導購員能力出眾、善解人意、言行舉止頗有風度，顧客就會愛屋及烏，認為能培養出好員工的必然是好公司。反之，當導購員給顧客留下不良印象時，大家不僅會批評導購員個人，也會順帶鄙視公司。

2．門店的服務員

導購員在負責店面日常運營工作的同時，也是接待顧客的一線服務員。顧客愿不愿買東西，在很大程度上取決于門店導購員的服務水平。

3．商場信息傳播者

商場里的產品、活動、價格優惠等信息五花八門。導購員是掌握這些信息最多的人，堪稱連接顧客與商場的一架橋梁。顧客購物時的一個主要信息來源，就是各個商店的導購員。

4．顧客的產品顧問

顧客在購物時需要了解產品的特性、價值、功能、用途、使用方法、注意事項等信息。他們需要一個產品顧問來為自己解答疑惑。成為顧客的產品顧問，正是“導購”二字應有之義。

三、導購員的職業生涯規劃

在現實生活中，很多人覺得導購是一項沒有前途的工作，甚至將其視為低素質勞動力的收容所。這種觀念充滿了偏見。遺憾的是，不少導購員自己也這么想。無論在什么樣的工作崗位，自食其力都是可敬的。三百六十行，行行出狀元，導購也一樣。從事導購工作的人，未來的出路有三種。

1．成為金牌導購員

隨著從業經驗的增加，導購員將積累豐富的業務知識和穩定的客戶資源，銷售收入遠遠超過了業內平均水平。雖然一直在銷售前沿拼搏，但公司和整個行業都會視你為精英，邀請你給大家做業務培訓。

2．晉升公司管理者

從最基層的導購員做起，逐步晉升為公司管理者也是一個發展路徑。這需要導購員在提高自身銷售能力的同時，刻苦學習管理技能。無論你將來成為產品經理還是營銷總監，做導購員時積累的實戰經驗都非常有用。

3．自主創業

有些導購員在多年工作中鍛煉出過硬的銷售技能和管理技能，積累了龐大的客戶資源，熟悉產品的流通渠道。這些都為他們自立門戶創造了良好的條件。可以自己開店當老板，也可以跟人合伙開店，或者成為著名公司連鎖店的加盟商。

總之，導購工作并不低人一等，對于廣大消費者來說十分重要。導購員未來的發展前途主要看他們自己是否努力做事、敢想敢干。不要為自己的懶惰找借口，優秀的導購員只會以極大的熱情去工作，賣好每一件產品，服務好每一位顧客，通過不懈努力來實現自己的奮斗目標。