讓顧客贊賞的禮儀修養(yǎng)

課前思考

1．顧客不希望看到什么樣的導(dǎo)購員？

2．導(dǎo)購員應(yīng)該注意哪些禮儀修養(yǎng)細節(jié)？

一、自我檢查

你在導(dǎo)購工作中是否存在以下情況？如果有的話，請在（）里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分較高，說明你的職業(yè)素養(yǎng)還存在一些不足之處；反之，則說明你具備較為良好的工作習慣。

二、導(dǎo)購員的儀容儀表要求

沒有顧客會喜歡一個不修邊幅的導(dǎo)購員。整潔的儀容儀表體現(xiàn)了導(dǎo)購員的職業(yè)素養(yǎng)，也是對顧客的一種尊重。

1．衣著規(guī)范

通常而言，正規(guī)的賣場都會給導(dǎo)購員配發(fā)統(tǒng)一的著裝，以體現(xiàn)自己的品牌形象。導(dǎo)購員應(yīng)該注意扣齊衣服的紐扣，不要敞開外衣和卷起袖口、褲腿。工作牌戴在上衣口袋居中位置。工作服要勤換洗。假如賣場不發(fā)統(tǒng)一的著裝，就穿不太保守也不過于時髦的樸實大方的衣服。服裝不能只有單一款式，不同的季節(jié)可以有多樣的搭配。

2．發(fā)型應(yīng)該整潔利落

導(dǎo)購員最好使用大眾常見的發(fā)型，不要把頭發(fā)做成“殺馬特”等奇怪的造型。如有染發(fā)，不要用過于夸張的顏色。總之，不要給人油頭粉面、奇形怪狀的感覺。

3．注意面部修飾

導(dǎo)購員應(yīng)該注意保持面部潔凈，化妝時采用適當、自然的淡妝，清除過長的胡須、鼻毛、汗毛等，避免黑眼圈和糟糕的臉色。

4．飾物方面的要求

這里的飾物主要是指頭飾、耳環(huán)、項鏈、手鏈、腳鏈、戒指等。除了某些特殊的工作崗位外，導(dǎo)購員可以戴飾物也可以不戴。如果戴飾物的話，應(yīng)該注意少而精，選擇跟著裝風格搭配的飾物。如果是嚴肅場合，最好不要戴多余的飾物。

三、導(dǎo)購員應(yīng)有的儀態(tài)

顧客判斷一名導(dǎo)購員是否訓(xùn)練有素的主要依據(jù)，就是導(dǎo)購員在工作中表現(xiàn)出來的儀態(tài)。我們需要注意的主要是以下幾個方面：

1．眼神

導(dǎo)購員在與顧客交談時，應(yīng)該有60%～70%的時間注視對方兩眼和嘴之間的三角區(qū)域，以表示對顧客的尊重。特別是顧客提問時，我們絕不能東張西望、心不在焉。注視時應(yīng)該采用正視，而不能斜視、瞟、翻白眼、半睜半閉。眼神應(yīng)該親切、自然，不可咄咄逼人或者拋媚眼。

2．微笑

保持和善的微笑，是導(dǎo)購員最基本的儀態(tài)要求。我們微笑時不可皮笑肉不笑，不光是嘴角上揚，眼睛也要帶有笑意，肢體語言和表情相結(jié)合，這樣才能表現(xiàn)出喜悅之情。導(dǎo)購員應(yīng)該時刻調(diào)整心態(tài)，把快樂和熱情隨時傳遞給顧客。

3．手勢

手勢是最重要的肢體語言。導(dǎo)購員在做產(chǎn)品展示或者異議處理時，手勢都將起到重要作用。導(dǎo)購員的手勢應(yīng)該優(yōu)美得體，不要變成手舞足蹈，也不要過于浮夸。避免把手插在口袋里，展示產(chǎn)品時要輕拿輕放。

4．站姿

導(dǎo)購員的站姿應(yīng)該挺胸抬頭收腹，膝蓋自然挺直，但又不能過于繃緊，應(yīng)該適度放松。不可松松垮垮，不可弓腰駝背，不可前挺后撅，不可倚墻而立，不可靠在柜臺邊上，不可前趴后靠，不可搖頭晃腦，不可渾身抖動。

5．坐姿

雖然導(dǎo)購員在工作中坐的時間較短，但不端正的坐姿會給顧客留下壞印象。我們坐下時應(yīng)該挺直腰板，雙膝并攏微分，身體稍微前傾表示對談話對象的尊重。不可蹺二郎腿，不可單腿踩凳，不可彎腰駝背。

6．走姿

導(dǎo)購員走路時應(yīng)該雙肩平穩(wěn)，目視前方，下頜微收，手臂自然擺動，挺胸收腹，上身略微前傾，步幅均勻。不可橫沖直撞，不可狂奔亂跳，不可跟顧客爭道，不可擋路，不要走八字步、鴨子步等不雅步態(tài)。

禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì)。顧客如果面對的是缺乏教養(yǎng)的導(dǎo)購員，就會恨屋及烏，連產(chǎn)品也一并列入黑名單。導(dǎo)購員還沒來得及展現(xiàn)自己的能力就提前宣告出局了。由于禮儀修養(yǎng)的瑕疵而喪失成交機會，顯然是很不劃算的事情。每一位敬業(yè)的導(dǎo)購員都應(yīng)該極力避免這些不良習慣。