導購員的五大天職

課前思考

1．導購員要做哪些基本工作？

2．導購員應當具備哪些職業理念？

一、自我檢查

你在導購工作中是否存在以下情況？如果有的話，請在（）里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分較高，說明你的職業素養還存在一些不足之處；反之，則說明你具備較為良好的工作習慣。

二、導購員的基本工作

導購員賣的東西千變萬化，但基本工作內容相差無幾，主要分為以下五種：

1．售賣商品

售賣商品是導購員最主要的工作，他們的辛勤勞動對公司的利潤貢獻很大。從某種意義上說，導購員的業務水平決定了公司產品的銷量。賣不出商品的導購員，不是能力存在嚴重的不足，就是工作態度有問題。苦練銷售本領是每一位導購員的首要義務。

2．服務顧客

現代銷售理論高度重視服務，服務顧客也就此成為導購員的一大天職。我們應該充分滿足顧客的各種合理要求，向顧客推薦合適的產品和服務項目。一名優秀的導購員，能讓顧客有賓至如歸的購物體驗，放心地購買自己感興趣的產品。

3．維護賣場

除了賣產品和服務顧客外，導購員每天的上班時間主要用在維護賣場方面。做好商品陳列，隨時整理貨架、補充貨物，打掃賣場的衛生，檢查產品有無變質、破損、過期等情況。此外，導購員還要定期對產品進行盤點。

4．宣傳品牌

導購員在銷售過程中應該向顧客宣傳產品背后的品牌，為企業樹立良好的形象，提高其品牌的美譽度。導購員可以通過制作海報、改進商品陳列方式、舉辦促銷活動、創建賣場新媒體平臺等途徑來擴大品牌的宣傳范圍，讓更多顧客知道這里可能有他們感興趣的東西。

5．收集和反饋市場信息

顧客找商店反饋意見時，最先接待他們的不是商店的最高管理者，而是導購員。導購員位居銷售渠道的終端，是跟產品使用者（顧客）直接打交道的一線人員。他們可以借此機會收集各種市場信息，并將其及時反饋給公司。

盡管銷售商品的能力是導購員最重要的考核指標，但公司對其他方面工作的考核也不可松懈。所有的導購員都應該認真做好這五種工作內容，不可因銷售業績突出而驕傲自滿，把其他工作都丟給同伴。

三、導購員應具備的五種職業理念

隨著市場經濟不斷完善，社會對導購員的要求越來越高。為了更好地完成使命，導購員應該具備以下五種職業理念：

1．積極向上的事業心

導購員的職業生涯規劃有不同的道路，但無論哪一條道路都需要積極向上的事業心。盡管導購是隨處可見的普通工作，但擁有事業心的人能做好每一單生意，給每一位顧客留下好印象，一步一個腳印地創造屬于自己的成功。事業心是把平凡變為卓越的催化劑。

2．高度的責任感

沒有責任感的導購員，會被顧客認為是不夠專業的。導購員的責任感主要表現為對工作負責，對顧客負責。比如，導購員發現有問題的產品，應該及時上報處理，而不能睜一只眼閉一只眼地放任其流入市場。

3．堅持終身學習

市場在變，產品在變，顧客的喜好和消費習慣也在變。導購員應該擺脫雜牌軍的階段，朝著更高的層次發展。我們必須樹立終身學習的理念，不斷提高綜合業務能力，讓自己變得更加職業化，這樣才能更好地完成公司下達的銷售任務。

4．真誠待人，誠信做事

導購員不能只是臉上掛著訓練出來的“職業微笑”，更該發自內心地尊重他人。銷售充滿了技巧，有時候難免會利用人們的某些心理弱點。但導購員必須真誠待人、誠信做事，否則，顧客遲早會因為你的虛情假意和不守信用而離開。

5．以人為本的服務精神

服務貴在以人為本。導購員售賣商品時的態度不可生硬粗魯，應該從各種細節上為顧客提供人性化的服務。沒有哪個顧客會討厭有人情味的導購員。相反，他們經常會購買更多的產品，以此回報導購員帶給自己的優質服務。

每一位導購員都應該懷著職業理念做事，認真履行五大天職。促成交易的技巧雖多，但只有足夠職業化的導購員才能掌握其中精髓。拒絕處理的難度雖大，但恪盡職守的導購員總能找到解決辦法，獲得一個讓雙方都滿意的結果。這正是我們的努力方向。