第二章 顧客接待術的精髓是讓人暖心

接待顧客是導購的基本功。恰到好處的接待，不是光靠熱情開朗就行的。比起說話技巧，更重要的是快速識別顧客合適的發言時機，只說讓顧客感覺舒服的話，閑聊。導購員不可完全按照銷售套路接待顧客，的顧客視為矯揉造作之舉。多一些真誠，少一點套路，是贏得顧客絕不能強迫顧客跟你這樣很容易被敏感的類型，把握好感的不二法門。