第三章 顧客嘴上說不要時，更該 探明其真實態度

新手導購員最怕聽到顧客說不要，有經驗的導購員卻不會當真。少數顧客光臨商店是因為別的原因，多數人都是來看看有沒有中意的產品。確實不打算買東西，但大如果不仔細問清楚顧客的需要，他們可能會錯過自己真正需要的東西，而導購員也損失了應有的業績。我們必須學會多問、多聽、多觀察，了解顧客的真實需求，再擬定合理的對策。