沒有好心態，哪來好導購

課前思考

1．為什么部分導購員會產生職業自卑感？

2．導購員的心理壓力主要來自哪里？

一、自我檢查

你在導購工作中是否存在以下情況？如果有的話，請在（）里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分較高，說明你的職業素養還存在一些不足之處；反之，則說明你具備較為良好的工作習慣。

二、導購員的常見壓力來源

沒有壓力就沒有動力。但內心一直承受太大壓力的人，更容易出現失常、失態、失誤的情況。想要及時排解壓力，先得了解壓力來源。實踐表明，導購員的常見壓力來源主要有以下五種：

1．工作因素

對于絕大多數導購員來說，公司的銷售業績指標是最直接、最根本的壓力來源。導購員的底薪并不高，主要靠銷售提成來養家糊口。銷售能力的強弱會讓各個導購員的實際收入水平產生較大的差距。而完不成銷售業績指標的導購員，最終可能失去這份工作，甚至告別銷售行業。

2．環境因素

這里的環境指的是導購員個人日常生活環境，包括賣場的工作環境與家庭環境。環境因素中對導購員影響最大的是人際關系。與同事的關系，與上司的關系，與下屬的關系，與家人的關系，都會給導購員帶來不同程度的壓力。

3．角色因素

每個人在社會中會扮演多個角色。一位導購員同時也擁有其他的角色身份，比如兒女、父母、朋友、老師、學生，甚至是網絡紅人這樣的特殊角色。我們扮演著某個角色時，就相應地擔負起了相關人群的期望。當導購員的自我角色定位混亂，或者扮演的角色過多時，就會感到不堪重負。

4．心理因素

導購員的心理健康狀況也是重要的壓力來源。上進心、虛榮心、好勝心、攀比心、投機心、自卑感、愧疚感、迷茫感、恐懼感等心理因素，會對導購員造成不同程度的壓力。

5．情緒因素

導購員的情緒會在工作中不斷變化。積極情緒能帶來動力，消極情緒則會帶來壓力。比如，焦慮、不安、煩躁、悲傷、憂愁、惱怒等消極情緒會讓導購員的壓力迅速增加。

三、樹立五種職業心態

壓力是客觀存在的，并不會永遠消失。就算你排解了舊的壓力，還會有新的壓力產生。但我們不用為此感到悲觀。在積極的職業心態的指引下，導購員可以隨時隨地化壓力為動力，保持良好的精神狀態和工作狀態。以下是所有導購員都應當樹立的五種職業心態：

1．自信不自傲

自信的人才能冷靜沉著地應對各種麻煩，以熱情飽滿的狀態完成工作。但相信自己的力量不等于迷信自己的力量。導購員要自信而不能自傲。自傲之人自以為高人一等，不懂得欣賞別人的優點，也失去了平等待人的同理心。這樣的導購員無法給顧客帶來真誠的服務。

2．力爭上游

這里的力爭上游不僅僅是取得更高的銷售業績，還包括促進個人的全面發展。導購員不該以得過且過的態度混日子，要爭當賣場的標兵，甚至是行業的精英。

3．虛心好學

如今的市場正變得越來越復雜，傳統的導購手段難以滿足需求。導購員應該不斷學習新的產品知識和營銷手段（特別是運用新媒體平臺做營銷的技巧），積極開拓自己的思路，研究新的導購技巧，更好地宣傳推廣產品品牌。

4．寬厚包容

導購員每天說著同樣的職業用語，重復著枯燥的賣場維護工作，內心或多或少會感到有些疲憊。而且我們接待的部分顧客可能有讓人不快的舉動，會讓導購員在服務過程中遭遇各種刁難和麻煩。這就需要導購員以寬厚包容的心態來調整自己的情緒，不讓自己陷入情緒垃圾中不可自拔。

5．深度思考

導購員的目光不能局限于貨柜和收銀臺，應該放得更遠一些，學會從更高的層面去考慮營銷問題。深度思考能鍛煉你的全局視野和組織管理能力。無論導購員日后是做公司管理者還是自己開店，都能用上深度思考積累出來的見識。

想要成為一名優秀的導購員，必須樹立良好的職業心態，戰勝各種壓力。我們改變不了每天要面對壓力的現實，卻可以把自己鍛煉得無比堅強，面對壓力越戰越勇。當你完成每一單交易后驀然回首，會發現已經在不知不覺中跨過了原以為不可逾越的坎。好心態會引導你走向勝利，勝利又會強化你的好心態。這樣的良性循環多多益善。