根據顧客的性格靈活調整接待模式

課前思考

1．顧客在什么情況下才會跟導購員聊天？

2．如果遇到不愛聊天的顧客，導購員應當如何接待？

一、自我檢查

你在導購工作中是否存在以下情況？如果有的話，請在（）里打“√”。每空1分，總分最高5分，最低0分。得分較高，說明你的職業素養還存在一些不足之處；反之，則說明你具備較為良好的工作習慣。

二、十種常見的顧客性格類型及導購對策

商店通常要求導購員在接待顧客時積極主動、熱情飽滿、笑容燦爛。但在實踐中，并不是每一位顧客都喜歡這樣。有些性格好靜、沉默寡言的顧客反而希望導購員不要在一旁喋喋不休，只在自己需要時及時出現就行了。為了給顧客提供更人性化的服務，每一位導購員都應該了解不同人的性格區別以及合適的接待方式。以下是十種常見的顧客性格類型及導購對策。

1．好爭論型顧客

2．易怒型顧客

3．剛愎自用型顧客

4．疑惑型顧客

5．認真型顧客

6．猶豫不決型顧客

7．優柔寡斷型顧客

8．沖動型顧客

9．沉默寡言型顧客

10．好奇型顧客

導購員只要記熟了這十種顧客的接待方式，基本上就可以跟絕大多數顧客搞好關系。除此之外，還應該用心觀察各種顧客的細節特征，鍛煉自己的識人眼光，琢磨出一套自己的顧客招待術。