在互聯網經濟新常態下的今天，電商微電商越來越走進普通人的生活，深刻地影響和改變了人們的生活方式、消費模式。傳統的商業行為被顛覆，我們正邁入一個全新的電商微電商時代。

隨著電商微電商的迅速發展，越來越多的人加入到網上開店的創業大軍中，與網上店鋪相關的職業也得到了迅速發展，客服就是其中的一種。目前，當當、京東、淘寶、天貓、聚美優品等網店客服的需求量日益增大已成為不爭的事實。數據顯示，僅淘寶網招聘求職論壇在開通不到一個月時間里，就有近5000家淘寶網店發出了1萬個招聘網上客服的需求，這一崗位的平均月薪在3000元左右。這一數據表明，電商微電商客服已成為當下的一種新型職業形態而廣受關注。

客服人員對于網店來說，具有舉足輕重的作用，甚至可以說決定著一個店鋪贏利的高低。所以，高素質的客服成為很多店鋪追求的目標。對于客服人員來說，最重要的一個素質是要有超級的口才和心理溝通技巧。因為客服人員是直接與買家溝通的，他們要提供給買家解答和售后等方面的服務，他們甚至還要承擔促進買家拍單的責任。從這個層面上來講，客服會不會說話、會不會與買家溝通，關系店鋪的利潤、信譽。

通常來說，身為客服人員，應該掌握的口才和溝通技巧包括以下幾個方面：

高超的寶貝介紹技巧。能否更加準確、有特色地把寶貝介紹給買家，將影響買家是否拍單。

在線溝通的技巧。客服人員與買家溝通，既要熟練運用各種聊天軟件，還要掌握一定的口才技巧，這決定著與買家的溝通是否能夠取得良好效果。

激發買家拍單的語言技巧。客服人員的一大任務是消除買家的疑慮，并激起買家拍單的欲望。

討價還價的技巧。討價還價也是客服人員應該掌握的技巧，從容應對各種討價還價的買家，才能最大限度確保店鋪的利益。

處理中差評、買家投訴，獲得100%好評技巧。客服人員還承擔著處理中差評、買家投訴，獲得100%好評的技巧，在這方面做得是否出色，直接決定著店鋪信譽的高低。

電話溝通技巧。電話溝通技巧也是客服人員應該掌握的口才技巧，如何能依靠電話溝通打動買家、處理問題，已經成為衡量客服素質高低的重要決定因素。

《電商微電商銷售口才與成交心理學》一書就是從以上所述入手，切實提高電商微電商客服人員的口才及其實用技巧。書中從寶貝介紹、在線溝通、激發欲望、討價還價、拿100%好評、中差評溝通、投訴處理、電話溝通等多個方面來談論如何與買家溝通，如何以出色的口才應對與買家溝通過程中遇到的各種情況。通過閱讀本書，客服人員可以提升自己的口才能力，并創造出色的業績。

書中內容融合了當下最經典的各大網店客服溝通案例，并對每一個案例進行了詳細的分析，同時還向讀者展現了最實用的溝通技巧。本書理論兼顧實用，能夠拿來即用，它是每一個客服人員的超級口才養成寶典，也是客服人員綜合素質提升的秘籍。本書是各類網店開店者以及客服人員都能閱讀的書。希望每一位從事網店銷售的人，都能“能言善辯”，都能輕松應對形形色色的買家。

一冊在手，成交不愁。做一名出色的客服銷售人員，做一名精于溝通的網店店主，就從本書開始吧，它讓你成為皇冠賣家！