客服球球：親，是為了彌補您啊，我們會為您打造一次最愉快的購物旅程。還懇請親修改一下做出的差評哦。嘿嘿。

買家：這個好辦，我馬上改。

情景分析

買家對賣家的服務都有一定的預期，如果達不到這個預期，就很難讓買家給予好評。在買家做出中差評之后，能不能為買家提供高出預期的服務，也是能否讓買家對評價做出修改的重要決定因素。所以，客服人員在與買家進行溝通的時候，要善于利用高出預期...