第一節 中差評溝通步驟

情景108　時效性第一

情景再現

一家2金冠淘寶店之所以能夠取得2金冠的信譽，很大一部分原因在于這個網店專門配備了一個專門不停刷新交易列表的客服，這個客服的工作是，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產生的中差評并登記相關信息，然后馬上分配給相應的售后處理客服。然而，這并不是這家淘寶店能夠獲得好評的最主要原因，主要原因是售后客...