第一節 迅速并耐心回復買家投訴

情景095　第一時間處理

情景再現

夜里十二點，客服艾艾突然發現有一位買家進行了投訴，投訴的原因是寶貝質量上有瑕疵。在發現買家的投訴后，客服艾艾第一時間與這位買家進行了溝通。

客服艾艾：親，這么晚還不睡？要注意休息哦。

買家：你不是也沒睡嘛！

客服艾艾：看來咱們都是夜貓子，嘿嘿。

買家：習慣晚睡了...