情景分析

在同投訴的買家溝通的過(guò)程中，用語(yǔ)要尊敬，不能用不敬語(yǔ)，否則整個(gè)溝通就很難順利進(jìn)行下去。客服亞亞在與買家溝通的時(shí)候，就使用了“奇葩”、“好玩”、“姑奶奶”等不敬語(yǔ)，這些不敬語(yǔ)惹惱了買家，最終也讓買家怒言相向。所以，要想讓買家撤銷投訴，就要對(duì)買家表現(xiàn)出足夠的尊重，尊重要體現(xiàn)在用語(yǔ)中，如果在溝通過(guò)中言辭上做不到尊重，則很難讓買家改變投訴的決心。

技巧展示

技巧一：...