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第21章 應對買家投訴——心平氣和化解對方抱怨(2)

客服辰辰:親,對于少給您發貨我代表店鋪給您真誠的道歉,由于數量比較多,漏發是不能避免的事情。人非圣賢,孰能無過,您說是不是?買家:工作不認真就是你們的錯誤。

客服辰辰:您說得是,我覺得有必要跟您解釋一下,對于事情的原委我們已經做過調查,是我們一位工作人員在數襪子的時候數錯了,店主已經嚴厲批評了這位員工。

買家:哦??头匠剑赫埬判模┌l的襪子小店會以最快的速度發到您的手中,并...

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