第一節 電話語音修煉要訣

情景079　發音要清晰

情景再現

一家店鋪的客服人員與買家電話溝通，由于這名客服人員是新上崗的客服，這次溝通并不順利。這位客服在說話的時候聲音不響亮，就好像是喉嚨里含著東西，并且還有濃重的鄉音。由于事先沒有組織語言，再加上自己緊張，整個溝通聽起來磕磕絆絆。雖然說了好久，但是買家沒有聽清這位客服想要表達什么意思。客服人員還要繼續向下說，但是買家...