情景再現

客服小剛為了差評的事情進行溝通。這位買家因為衣服做工不好，給店鋪做出了不好的評價，店主不允許這樣的差評存在，于是就讓小剛與買家溝通，來處理這件事情。在溝通的過程中，小剛用盡了辦法，不管是道歉，還是給予適當的優惠，但是買家始終不承諾更改評價，只是在語氣上有所緩和。在一切努力都沒有效果的時候，小剛決定放棄這次交流，再找時間與買家溝通，在臨結束的時候，小剛告訴這位買家：“打擾您的時間...