現如今中國經濟突飛猛進，企業的服務卻并不能很好地適應業績發展。在需求旺盛之時，服務水品高低對企業業績影響并不顯著，但在經濟結構改革、客戶需求減少、消費者要求不斷提高時，服務對于企業發展的重要性就不言而喻了。然而時至今日，專家對于服務領域的研究仍然較為簡單，常常用“客戶是上帝”來約束服務人員，使得服務人員自覺低人一等，更加影響服務態度和服務主管能動性。作者岳鵬飛從事服務行業培訓咨詢工作逾二十年，發現行業內對于“服務”的理解特別狹隘，導致對待服務管理要么矯枉過正，要么以偏概全。經過十多年的專業研究，并結合豐富的工作經驗，總結并撰寫了《岳鵬飛ECS極致服務真理100句》，該作品分為四個章節，從服務戰略、服務體系、服務人員和服務質量四個方面闡述服務理論，幫助不同行業的服務從業者更好地理解服務，做好服務，期望對于服務行業從業人員有所啟發。