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要勇于“炒掉那個最爛的客戶”。

俗話說，“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”。如果企業(yè)為了息事寧人，就低聲下氣地迎合極少數(shù)無理取鬧的客戶。最終的結果就是，不僅助長了他們的氣焰，使他們更加變本加厲，同時還傷害了員工的尊嚴和服務積極性，更冒犯和得罪了很多核心優(yōu)質客戶，甚至使其他客戶群起而仿效。