023

“零投訴”真的能夠實現嗎？

很多企業盲目追求“零投訴”。所謂“零投訴”最多只能說明客戶有了不滿意也不投訴，或客戶知道即便投訴也于事無補。企業應該把精力投入努力提升客戶滿意度，降低客戶投訴率方面。