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有效管理客戶的預期，

將大大降低客戶的投訴率。

很多投訴源自客戶對服務抱有過高的預期。所以在品牌宣傳和推廣過程中，企業應該明確地告知客戶哪些服務內容是預期內的，哪些服務內容是額外的。有效的客戶預期管理往往能夠提升客戶的滿意度并降低投訴率。