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就算服務達不到客戶的預期，

也要努力比競爭對手做得好。

客戶對服務的預期是遞增的，是不斷變化的，很多時候企業(yè)并不可能滿足客戶對服務的所有預期。但是，“矮子里面挑高個”。就算不能達到客戶的預期，企業(yè)也應該努力做得比競爭對手好，因為客戶還是會選擇那個最接近他們服務預期的企業(yè)。