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服務(wù)管理是個(gè)系統(tǒng)性的工程。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，需要企業(yè)上至管理高層，下到一線服務(wù)人員等所有員工的通力協(xié)作。企業(yè)能夠提供給客戶的服務(wù)，是體系化服務(wù)管理的結(jié)果。