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一個可以持續發展壯大的企業，一定擁有一個兼顧客戶、員工、企業和社會四方面利益的良性服務價值鏈。

我們應該從宏觀的價值鏈角度來看待服務。服務價值鏈不僅包括客戶，還應該包含員工、企業和社會。良性的、可持續發展的服務價值鏈不僅提供了極致的客戶體驗，并且讓員工從服務工作中獲取認同和職業自豪感，同時還給企業創造了財富價值，更能夠給周邊的社群、環境和生態帶來正面和積極的影響。這樣擁有良性服務價值鏈的企業才能夠在激烈的競爭中持續發展和壯大。