作者簡介

岳鵬飛

ECS極致服務(wù)創(chuàng)始人

ECS麻雀咨詢創(chuàng)始合伙人

亞太地區(qū)客戶服務(wù)領(lǐng)域知名專家

二十多年國內(nèi)外客戶服務(wù)培訓咨詢經(jīng)驗

前麥肯錫亞太區(qū)特聘客戶服務(wù)管理外部咨詢專家

岳先生具備二十多年服務(wù)領(lǐng)域培訓與咨詢輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗。他對服務(wù)的深刻認識與獨特見解，往往可以幫助企業(yè)意識到自身在服務(wù)體系與模式上存在的缺陷；他同時運用創(chuàng)新變革思維，幫助企業(yè)更有效地應(yīng)對在服務(wù)場景中所面臨的眾多棘手問題；最終幫助企業(yè)定制符合自身品牌定位的服務(wù)策略與服務(wù)體系，從而通過提升服務(wù)質(zhì)量獲取競爭上的優(yōu)勢。

岳先生同時又是ECS極致服務(wù)的創(chuàng)始人，在各行各業(yè)服務(wù)培訓咨詢領(lǐng)域里享有很高的知名度。

為什么員工不喜歡服務(wù)類工作？

為什么服務(wù)質(zhì)量高開低走？

為什么標準化流程如此重要？

為什么“零投訴”是不可能實現(xiàn)的？

為什么投訴的客戶是最有價值的客戶？

為什么企業(yè)不愿意加大在服務(wù)方面的投入？

為什么提供給客戶的服務(wù)卻不是客戶需要的？

為什么大部分企業(yè)都喜歡高喊夸張的服務(wù)口號？

為什么管理高層必須從戰(zhàn)略的高度看待服務(wù)的重要性？

為什么企業(yè)服務(wù)越做越好，客戶反而變得越來越強勢？

Don't brag about how good your service is Work hard to make customers your loyal fans

不要吹噓你的服務(wù)努力工作使客戶成為你的忠實粉絲

——岳鵬飛