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優先維護好老客戶，

他們是企業和品牌最有價值的口碑傳播者和財富締造者。

老客戶口碑宣傳的效果要遠超企業和品牌的自我宣傳和標榜，其根本原因在于老客戶與他們的口碑宣傳對象之間具備足夠的信任度。譬如，你朋友竭力推薦你嘗試家門口那家餐廳的番茄炒蛋，你一定會欣然接受。所以，你朋友對你的影響力要遠遠超過這家餐廳的自我廣告宣傳。企業和品牌應該優先服務老客戶，把最好的服務提供給老客戶，感動他們，他們也就非常樂意把自己喜愛的企業和品牌推薦給身邊的人。