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做服務就是做細節，

細節決定成敗。

很多企業喜歡高談闊論服務理念，高聲呼喊“把客戶當作上帝”這類假大空的口號，而從不愿意在細節上花心思。比如在豪華裝修、高檔布置的餐廳，服務員端上桌的餐碟卻是有缺口的。一個企業的服務理念往往是通過很多微小的細節展現給客戶的。