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我們提供給客戶的服務，

真的是客戶所需要的嗎？

很少有企業會在制定服務體系和流程前，愿意花時間了解客戶的真實需求。其結果就是很多服務體系和流程都是企業自以為是地覺得客戶需要和在意的。客戶真的會在意服務人員那句公式化的“歡迎光臨”嗎？！