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企業內部服務水準的高低，

決定了外部服務水準的優劣。

試想企業如果處處對員工很苛刻，員工何來歸屬感？部門之間相互推諉扯皮，工作何來效率？提供好的外部客戶服務又從何而談？！因此，企業內部互相服務的水準，決定了外部客戶服務的質量。