用同一種角度是無(wú)法解決問(wèn)題的。

——阿爾伯特·愛(ài)因斯坦

如果你沒(méi)有創(chuàng)新，那么你將一無(wú)所獲。

——不知名的得克薩斯天才

本書(shū)是為各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者編寫(xiě)的行動(dòng)指南——當(dāng)他們向身邊的員工吹起變革的號(hào)角，希望解決公司里的現(xiàn)有問(wèn)題，希望推動(dòng)最新的幫助公司實(shí)現(xiàn)成功的創(chuàng)意，或者重新思考管理的邏輯等。換句話說(shuō)，在變革成為一切代名詞的歷史時(shí)刻，這是一本匯聚了各種變革方法的宣言，也是指導(dǎo)管理者成功實(shí)現(xiàn)變革的指導(dǎo)手冊(cè)。

早在幾年前，當(dāng)我開(kāi)始思考寫(xiě)這本書(shū)時(shí)，我并沒(méi)有預(yù)料到美國(guó)以及全球經(jīng)濟(jì)即將經(jīng)歷自大蕭條之后最嚴(yán)重的一次危機(jī)。而且，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)股市危機(jī)顯現(xiàn)、市場(chǎng)恐慌剛開(kāi)始蔓延時(shí)，我剛開(kāi)始寫(xiě)作的思維定勢(shì)是：在面臨各種變革甚至面臨公司發(fā)展誤入歧途之時(shí)，變革者如何才能制定出新的游戲規(guī)則？當(dāng)市場(chǎng)上那些推動(dòng)經(jīng)濟(jì)車(chē)輪滾滾前行的大型企業(yè)處于岌岌可危之時(shí)或者領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理念面臨各種責(zé)難之時(shí)，我如何為公司的轉(zhuǎn)型提供卓有成效的遠(yuǎn)見(jiàn)和建議？在這充滿恐慌、困惑甚至分裂的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)的環(huán)境下，我應(yīng)該如何給公司及其管理者注入積極樂(lè)觀的精神和態(tài)度？

在我苦思冥想的時(shí)候，一件極具啟發(fā)性的事情發(fā)生了：我拋開(kāi)了我的焦慮，不理會(huì)危機(jī)感的蔓延，而是潛心研究了20多家經(jīng)歷了令人難以想象的逆境卻成功突圍的企業(yè)。像大多數(shù)的商業(yè)思考家一樣，我研究了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)的努力以及它們?nèi)〉玫臉I(yè)績(jī)，包括媒體的報(bào)道、學(xué)術(shù)文章、專業(yè)書(shū)籍、博客筆記，以及商學(xué)院的實(shí)戰(zhàn)案例。但是，真正對(duì)我有深遠(yuǎn)影響的還是親自去體驗(yàn)商業(yè)世界的真實(shí)情況，這種體驗(yàn)一定是深入而且是親力親為的：和管理者以及一線員工聊天；參觀他們的公司和工廠；參觀他們的實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)以及商店；參加公司的會(huì)議以及公司的培訓(xùn)項(xiàng)目；尤其是發(fā)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化以及日常工作的行事方式與現(xiàn)有的思維模式及傳統(tǒng)理念背離時(shí)，我可以學(xué)到更多。

當(dāng)我拜訪的公司越多，觀察得越仔細(xì)，我就越發(fā)相信，危機(jī)時(shí)刻是公司進(jìn)行徹底變革的最佳機(jī)會(huì)。我曾私下參加過(guò)許多行業(yè)的創(chuàng)新大會(huì)：一家致力于改善顧客服務(wù)并且創(chuàng)建了自己特有標(biāo)志性品牌的互聯(lián)網(wǎng)公司；一家擁有95年歷史、位于美國(guó)最不景氣的城市但徹底改善了醫(yī)療服務(wù)水平和病患體驗(yàn)的醫(yī)院；一位億萬(wàn)富翁拯救瑞士手表行業(yè)于危難之中并成為全球企業(yè)巨人的不可替代的企業(yè)；一家以低收入人群作為目標(biāo)顧客并以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式抗衡大型競(jìng)爭(zhēng)者的巴西零售商所創(chuàng)建的企業(yè)；一家原本掙扎于破產(chǎn)的邊緣卻通過(guò)充分利用廣大員工的熱情和智慧東山再起、創(chuàng)造佳績(jī)的醫(yī)療保健公司。

我在研究的過(guò)程中也盡量突破傳統(tǒng)商業(yè)界限，在那些高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)里探索關(guān)于重大變革的研究。因?yàn)樵谶@些高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)中，成功與否并不是由利潤(rùn)或虧損來(lái)決定的。我研究了各種不同的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，包括政府的、社會(huì)性機(jī)構(gòu)的，甚至文化類機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新者們所運(yùn)用的戰(zhàn)略和策略。比如，一位來(lái)自全球最著名的打擊犯罪組織的領(lǐng)導(dǎo)人，他曾經(jīng)訪問(wèn)了125個(gè)國(guó)家，呼吁警察如何正確應(yīng)對(duì)21世紀(jì)最為危險(xiǎn)的威脅；還有一位美國(guó)歷史上在職時(shí)間最長(zhǎng)的警察局局長(zhǎng)，他將警局貪污腐敗的惡習(xí)徹底根除，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瞥缱吭奖憩F(xiàn)和不斷創(chuàng)新的新風(fēng)尚；還有一家世界頂級(jí)的室內(nèi)管弦樂(lè)隊(duì)，盡管他們沒(méi)有傳統(tǒng)音樂(lè)世界里象征絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指揮家及唯我馬首是瞻的管理體制，但是他們超凡脫俗、大膽精準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)表演給全球聽(tīng)眾帶來(lái)了無(wú)與倫比的震撼；還有美國(guó)一家最具代表性、擁有最多會(huì)員的公司的首席執(zhí)行官，他曾經(jīng)發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)轟動(dòng)全美國(guó)的活動(dòng)，啟發(fā)你如何讓一家百年老店更有意義和充滿活力。

這些創(chuàng)新者以及創(chuàng)新企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的種種困難而阻礙改革創(chuàng)新之路。相反，企業(yè)所遇到的困難正是推動(dòng)他們進(jìn)行變革的原動(dòng)力。他們用全新的方式來(lái)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，用一種全新的思維方式使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)得到改善和改觀。重新塑造企業(yè)的盈利方式，變革整個(gè)行業(yè)的格局，這些往往是需要多年才能實(shí)現(xiàn)的。他們面臨一系列的挑戰(zhàn)，重新界定各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作職能，這些挑戰(zhàn)使得全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)及后期影響變得比以前更加緊迫。

有著廣泛影響力的經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·羅默（Paul Romer），他最偉大的學(xué)術(shù)（同時(shí)具有高度的技術(shù)價(jià)值）貢獻(xiàn)就在于，他幫助我們更好地了解創(chuàng)新、技術(shù)改革與發(fā)展的關(guān)系。但是對(duì)于普通大眾而言，我們更為熟知保羅的貢獻(xiàn)是他對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家托馬斯·弗里德曼（Thomas L.Friedman）所說(shuō)的那句俏皮話，而現(xiàn)在成為上至白宮下至硅谷公司的至理名言：“危機(jī)是變革的最佳時(shí)機(jī)，是最不應(yīng)該被浪費(fèi)的。”

我們都希望利用千年不遇的危機(jī)來(lái)進(jìn)行變革，期望重塑未來(lái)的經(jīng)濟(jì)模式或者重振企業(yè)文化，從過(guò)去的挫敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而在行業(yè)重振的過(guò)程中引以為鑒。但是令我擔(dān)心的是，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有真正地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反而變得更加保守或者抗拒風(fēng)險(xiǎn)，在機(jī)遇到來(lái)的時(shí)候把握不住，放棄了顛覆傳統(tǒng)的、使企業(yè)從低谷反彈的變革機(jī)會(huì)。這是一個(gè)非常致命的錯(cuò)誤。

科特·安德森（Kurt Andersen）是著名的小說(shuō)作家、電臺(tái)主持人，在他創(chuàng)作的《重置》（Reset）這篇令人備受啟發(fā)的文章中，他認(rèn)為應(yīng)該重新評(píng)價(jià)美國(guó)的政治、文化以及社會(huì)，他甚至還列出了商業(yè)變革的日程表。他認(rèn)為，企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到變革的緊迫性，應(yīng)該質(zhì)疑他們的工作優(yōu)越性，重新調(diào)整他們的戰(zhàn)略部署。不僅如此，科特還認(rèn)為：“我們現(xiàn)在不可以過(guò)于謹(jǐn)慎，沒(méi)有任何雄心壯志，像嚇破膽的小貓。我們不能被危機(jī)嚇怕，束手無(wú)策，歇斯底里地緊緊抓住手中僅存的資金不放，期待著危機(jī)趕緊過(guò)去，甚至期望還能回到以前的經(jīng)營(yíng)……你要知道，我們過(guò)去所熟悉的那個(gè)時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，但是，這絕不是世界的末日。”實(shí)際上，“現(xiàn)在是最好的機(jī)會(huì)，企業(yè)的管理者應(yīng)該開(kāi)始重新思考，而且要啟動(dòng)重大的創(chuàng)新”。

我非常贊同安德森的說(shuō)法。可以確定的是，在某種程度上，企業(yè)的保守主義——開(kāi)始是削減成本，然后為削減的成本發(fā)愁——是多年以來(lái)逃避創(chuàng)新主義的自然反應(yīng)。在這次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，是哪些天才發(fā)明了次級(jí)債和債務(wù)抵押？難道我們不能將這些瘋狂的天才們驅(qū)逐到厄爾巴島呆上10年嗎？（這聽(tīng)起來(lái)似乎很公平，拿破侖也曾在這里待了三百天。）如果沒(méi)有蔓延全球的金融衍生品的創(chuàng)新以及難以理解的金融協(xié)議，沒(méi)有這些深深植根于資本市場(chǎng)的萬(wàn)惡之源，我們就不會(huì)深陷今天的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。難道我們不應(yīng)該承認(rèn)，我們?cè)?jīng)對(duì)于顛覆性科技和突破性商業(yè)模式的過(guò)度癡迷和追求，它們給我們帶來(lái)的惡果是不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它們所創(chuàng)造的福祉呢？

小說(shuō)作家科特認(rèn)為：“在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)管理者必須進(jìn)行創(chuàng)新和大膽變革。”

“股神”沃倫·巴菲特（Warren Buffett），曾經(jīng)為我們提供了可以借鑒的寶貴觀點(diǎn)。他在美國(guó)公共廣播公司接受查理·羅斯（Charlie Rose）長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)的訪問(wèn)時(shí)，向我們?cè)敿?xì)闡述了世界是如何走向危機(jī)的，以及我們從中能吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他在這次訪問(wèn)中所表達(dá)的觀點(diǎn)很獨(dú)特，令人受益匪淺。

訪談間，羅斯提出了一個(gè)值得學(xué)者、權(quán)威人士，甚至原告律師可能會(huì)爭(zhēng)論數(shù)年的問(wèn)題：“聰明的人是否懂得很多知識(shí)呢？”巴菲特回答說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)，聰明人一定學(xué)識(shí)淵博，但是有時(shí)候一些奇妙的新想法也可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椴缓玫摹㈠e(cuò)誤的想法，這就是“自然退化”。巴菲特把這個(gè)過(guò)程歸結(jié)為“3I”。首先是創(chuàng)新者（Innovators）。他們看到了別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的機(jī)遇，并創(chuàng)造了真正的價(jià)值；其次是模仿者（Imitators）。他們復(fù)制了創(chuàng)新者的方法，他們也可能會(huì)在原創(chuàng)意見(jiàn)上有所改善提高，但經(jīng)常是褻瀆了這些創(chuàng)意；最后就是那些瘋子（Idiots）。他們無(wú)止境地貪婪破壞了這些他們竭力推廣的創(chuàng)意。

也就是說(shuō)，“自然退化”并不是出在創(chuàng)新本身，而是后來(lái)的模仿者和貪婪的瘋狂人士所為。巴菲特告訴查理·羅斯：“在貪婪面前，人不可能變得有智慧。”巴菲特絕對(duì)是天才。那么，我們?yōu)槭裁床焕硇缘貙W(xué)習(xí)、吸取過(guò)去十年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而做出一些突破性的成就呢？

從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，以史為鑒是非常重要的。歷史告訴我們經(jīng)濟(jì)的混亂以及隨后的低迷不前，給人們心理上造成創(chuàng)傷、造成國(guó)民生產(chǎn)總值的跌落、造成國(guó)民信心的減弱、造成市場(chǎng)需求的消退。作為企業(yè)管理者，我們不能控制市場(chǎng)的發(fā)展速度，或者華爾街如何精明地拿老百姓的錢(qián)去博弈，但是我們可以掌控我們的思想模式和“動(dòng)物精神”（animal spirit）——這一理論是由一位比沃倫·巴菲特和保羅·羅默更有影響力的思想家約翰·梅納德·凱恩斯（John Maynard Keynes）提出的。

凱恩斯在經(jīng)濟(jì)大蕭條中解釋了“動(dòng)物精神”的含義。他說(shuō)：“我們做出的大部分積極行為，在于我們的自動(dòng)自發(fā)性，而不是運(yùn)用數(shù)學(xué)算式計(jì)算出來(lái)的精準(zhǔn)預(yù)期。更重要的是，我們做出正確的決定大部分是由‘動(dòng)物精神’帶來(lái)的結(jié)果。動(dòng)物精神是一種自發(fā)動(dòng)作，是主動(dòng)應(yīng)對(duì)而不是消極應(yīng)付，也不是根據(jù)各種量化概率加權(quán)平均后算出來(lái)的結(jié)果。”

2009年，在凱恩斯書(shū)寫(xiě)“動(dòng)物精神”以后最低迷的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，兩位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家出版了一本關(guān)于人類精神如何推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及如何對(duì)全球資本市場(chǎng)發(fā)揮重要意義的書(shū)籍。喬治·阿科爾洛夫（George A.Akerlof）教授和羅伯特·希爾（Robert J.Shiller）教授將這本書(shū)命名為《動(dòng)物精神》，并重新提及了凱恩斯在20世紀(jì)30年代的言論。他們寫(xiě)道：“為了弄清楚經(jīng)濟(jì)是如何運(yùn)行的，以及如何推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，我們必須重視我們自己的思維方式，只有我們的思維才能激活我們的想法和感覺(jué)，也就是我們的動(dòng)物精神。我們只有認(rèn)識(shí)到，某個(gè)事件的發(fā)生是心理上自然認(rèn)知的過(guò)程，才可能真正理解這個(gè)事件。”

像阿科爾洛夫和希爾這樣的當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家也已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)行為分析來(lái)解釋為什么市場(chǎng)、技術(shù)以及其他行業(yè)剛開(kāi)始能夠飛速發(fā)展，而之后又如何會(huì)一落千丈的。人類行為分析也可以用來(lái)解釋，為什么一些行業(yè)在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)發(fā)展很快，而行業(yè)的管理者在危機(jī)時(shí)期卻束手無(wú)策。例如，如果你看到一份充滿預(yù)算赤字的、對(duì)未來(lái)毫無(wú)把握的財(cái)務(wù)報(bào)表，你必然會(huì)心生膽怯，難以進(jìn)行任何形式的變革。但是如果你擁有敏銳的神經(jīng)，如果你能夠喚醒自己體內(nèi)所存在的凱恩斯以及當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家所闡述的“動(dòng)物精神”，那么，即使是困難時(shí)期，也可能成為一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你迅速翻身，甚至創(chuàng)造出數(shù)年才能創(chuàng)建的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。