隨著生活水平的不斷提高，人們對產品的要求也越來越高。他們并不局限于追求產品的質量，更傾向于追求產品、服務帶來的精神愉悅。正是由于人們對產品、服務的要求越來越高，使得奮斗在銷售一線的銷售員對自身能力的要求也日益嚴格。

在當今的銷售大潮中，一名銷售員如果不具備一定的銷售能力，沒有高超的銷售技巧，是難以在銷售行業立足的。要知道，銷售能力的高低直接決定產品的銷售量以及銷售額。可見，銷售人員提高自己的銷售能力勢在必行。

除此之外，在實際的銷售工作中，銷售人員還會碰到各種各樣的疑惑：

為什么總是難以給客戶留下良好的印象？為什么在面對銷售困境時總是產生消極情緒？為什么對客戶的說服總是沒有效果？為什么總是難以開發到新的客戶？為什么總是做不好產品介紹？為什么總是難以化解客戶的異議？為什么在銷售談判中總是失利？為什么總是無法實現成交？為什么總是不能成功收回貨款？為什么售后服務總是做得不到位？……銷售人員之所以會有這些困惑，都是因為銷售能力的欠缺。

銷售員要想在銷售行業立足，要想消除這些疑惑，要想提升自己的銷售業績，并成為銷售行業的佼佼者，就必須不斷地提升自己的銷售能力。

本書專門針對銷售人員應具有的銷售能力而編寫，書中較為詳細地介紹了銷售人員需要掌握的十大能力，即塑造職業形象的能力、平衡心理的能力、銷售口才能力、開發客戶能力、產品介紹能力、處理異議能力、銷售談判能力、促進成交能力、催款能力、售后服務能力等。在分別講述這些能力時，又穿插了貼近生活的事例，這不僅帶給讀者豐富的理論知識，也給讀者分享了一些實踐經驗，相信這更能給讀者以實質性的幫助。

本書設計匠心獨運，全書共分為十章，前三章敘述了銷售人員應具有的職業形象、心理素質和口才技能，后七章以銷售的一般流程——開發客戶、產品介紹、化解異議、銷售談判、實現成交、收回賬款、售后服務為主線，詳細敘述了在銷售各個階段和流程中銷售人員所應具備的能力。

本書旨在使銷售人員具備高超的銷售能力，使之成為銷售冠軍。如果你正在為自己的銷售能力苦惱，如果你想進一步提高自己的銷售能力，如果你想在銷售行業中立足，那么，翻開本書吧！仔細閱讀本書，反復推敲和練習，用心學好每一種技巧，相信你的銷售能力一定會有一個質的飛躍。

編著者

2013年3月