3.不必回答的問題。在銷售員和客戶溝通的過程中，往往會遇到很多問題，比如一位客戶似乎對一款家電感興趣，但在購買決定做出前，突然指責家電上的一些小問題，在銷售員和他爭辯的過程中，客戶憤然離去。

其實，客戶所指的問題，可能是他想要降價的借口，而不是問題本身。這樣的異議是不需要回答的，如果解釋和爭辯只能使問題越來越亂。

同樣，很多問題是不需要回答的：一些自我表現性的問題；容易造成爭論...