隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。他們并不局限于追求產(chǎn)品的質(zhì)量，更傾向于追求產(chǎn)品、服務(wù)帶來(lái)的精神愉悅。正是由于人們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來(lái)越高，使得奮斗在銷售一線的銷售員對(duì)自身能力的要求也日益嚴(yán)格。

在當(dāng)今的銷售大潮中，一名銷售員如果不具備一定的銷售能力，沒有高超的銷售技巧，是難以在銷售行業(yè)立足的。要知道，銷售能力的高低直接決定產(chǎn)品的銷售量以及銷售額。可見，銷售人員提高自己的銷售能力勢(shì)在必行。

除此之外，在實(shí)際的銷售工作中，銷售人員還會(huì)碰到各種各樣的疑惑：

為什么總是難以給客戶留下良好的印象？為什么在面對(duì)銷售困境時(shí)總是產(chǎn)生消極情緒？為什么對(duì)客戶的說(shuō)服總是沒有效果？為什么總是難以開發(fā)到新的客戶？為什么總是做不好產(chǎn)品介紹？為什么總是難以化解客戶的異議？為什么在銷售談判中總是失利？為什么總是無(wú)法實(shí)現(xiàn)成交？為什么總是不能成功收回貨款？為什么售后服務(wù)總是做得不到位？……銷售人員之所以會(huì)有這些困惑，都是因?yàn)殇N售能力的欠缺。

銷售員要想在銷售行業(yè)立足，要想消除這些疑惑，要想提升自己的銷售業(yè)績(jī)，并成為銷售行業(yè)的佼佼者，就必須不斷地提升自己的銷售能力。

本書專門針對(duì)銷售人員應(yīng)具有的銷售能力而編寫，書中較為詳細(xì)地介紹了銷售人員需要掌握的十大能力，即塑造職業(yè)形象的能力、平衡心理的能力、銷售口才能力、開發(fā)客戶能力、產(chǎn)品介紹能力、處理異議能力、銷售談判能力、促進(jìn)成交能力、催款能力、售后服務(wù)能力等。在分別講述這些能力時(shí)，又穿插了貼近生活的事例，這不僅帶給讀者豐富的理論知識(shí)，也給讀者分享了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相信這更能給讀者以實(shí)質(zhì)性的幫助。

本書設(shè)計(jì)匠心獨(dú)運(yùn)，全書共分為十章，前三章敘述了銷售人員應(yīng)具有的職業(yè)形象、心理素質(zhì)和口才技能，后七章以銷售的一般流程——開發(fā)客戶、產(chǎn)品介紹、化解異議、銷售談判、實(shí)現(xiàn)成交、收回賬款、售后服務(wù)為主線，詳細(xì)敘述了在銷售各個(gè)階段和流程中銷售人員所應(yīng)具備的能力。

本書旨在使銷售人員具備高超的銷售能力，使之成為銷售冠軍。如果你正在為自己的銷售能力苦惱，如果你想進(jìn)一步提高自己的銷售能力，如果你想在銷售行業(yè)中立足，那么，翻開本書吧！仔細(xì)閱讀本書，反復(fù)推敲和練習(xí)，用心學(xué)好每一種技巧，相信你的銷售能力一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

編著者

2013年3月