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讓投訴顧客滿意離開：客戶投訴應對與管理
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讓投訴顧客滿意離開：客戶投訴應對與管理

孟廣橋 著
更新時間：2019-09-05 11:00:12
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最新章節： 后記與致謝
本書以提高企業中主管客戶投訴的人員、行政部門和消費者協會負責投訴調解的工作人員的能力為著眼點，立足于投訴處理的實踐，從分析客戶投訴的特點入手，深入淺出地剖析了不同類型投訴者的心理狀態、投訴的特點、應對措施。論述了投訴處理人員贏得客戶信賴所需培養的品質、修煉；詳細地解釋了處理投訴應掌握的法律、法規等工具；應對一般性投訴、難纏性投訴、惡意投訴的方法技巧，是投訴處理人員適應崗位職能需要、提升工作技能的良師益友，是企業變訴為金、培養業務骨干的法寶。

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品牌：博瑞森
上架時間：2019-09-05 10:51:35
出版社：中國青年出版社
本書數字版權由博瑞森提供，并由其授權上海閱文信息技術有限公司制作發行

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