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中層管理者溝通力提升指南
最新章節(jié):
附錄3 關于作者
中層管理者所處的階段,是優(yōu)化自己長遠職業(yè)發(fā)展路徑的關鍵階段,更是學習權力分配、資源積累、人脈整合的黃金階段。本書雖然專注在“溝通力”提升,但它的核心理念與框架,卻都扎根于管理學與領導學。在內容安排上,本書的第壹部分,幫助你整體理解中層管理者面臨的職場現實;第二部分,重點分享中層管理者提升溝通力的核心方法;第三部分,則聚焦在中層管理者溝通力重點的場景應用。希望本書可以幫助每一位正走向或正處于中層崗位的職場人,能夠通過溝通這一專項能力的提升,解決日常工作中的實際問題,并實打實地提升自己的管理能力。
目錄(72章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 文前
- 自序 提升溝通力,做成熟、有作為的中層管理者
- 第一部分 認識中層管理及其溝通
- 第一章 中層管理者面臨的管理與溝通新變化
- 中層管理者是誰,管什么
- 面向新時代,中層管理者面臨哪些“變”與“不變”
- 第二章 練好管理溝通,實現領導力進階
- 提升領導力,從適應煩人的溝通工作開始
- 領導力的三級進階,千萬別錯過
- 掌握“管理溝通”,實現領導力的持續(xù)提升
- 第三章 優(yōu)秀管理溝通的標準及三大底層邏輯
- 有理、有力、有情:高水平管理溝通的標準
- 搞清目標:遵循“信任度公式”,科學贏得他人信任
- 配置系統:建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
- 升級思維:用“第三選擇”思維,解決管理與溝通難題
- 接納并理解沖突與不同
- 共同創(chuàng)造比“非A即B”更好的解決方案
- 滿足利益與人情需求,積累并強化長遠的信任關系
- 第二部分 如何提升中層管理溝通力
- 第四章 充分準備:在每一次重要管理溝通前做好分析
- 確定溝通對象,提前分析需求與潛在分歧
- 將溝通大目標,拆解成可以行動的小目標
- 準備好談話流程,并準備好最佳替代方案
- 第五章 展現邏輯:當領導該有的高度、全面與重點
- 中層需要的高級邏輯:有高度、夠全面、有重點
- 從體、面、線、點入手,學會系統思考與表達
- 第六章 管好情緒:駕馭雙方正負情緒,讓對話更順暢、充分
- 管理好溝通中情緒的三條總原則
- 管自己:怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
- 管自己:如何表達情緒,避免現場發(fā)火
- 管對方:如果對方急了,你該如何撲火
- 管對方:如何在溝通中調動對方的情緒
- 第七章 討論分歧:巧妙創(chuàng)造解決方案,將沖突變?yōu)闄C會
- 接受沖突與分歧,是解決問題的開始
- 通過中性表達,找到具體的分歧
- 討論并一起確定解決分歧的標準
- 利用第三選擇,創(chuàng)造雙方認同的解決方案
- 第八章 推進對話:再艱難的溝通,也能變僵持為合作
- 推進對話,耐心傾聽與強勢推進的雙結合
- 積極聆聽,讓對方順暢、簡短地表達
- 改造對話,將對話引向解決問題
- 第三部分 中層管理溝通的四大實戰(zhàn)場景
- 第九章 帶隊伍
- 怎樣面試,才能識別并吸引人才
- 如何激勵,才能提升團隊績效
- 第一步:設定目標,找到動機,促成行為改變
- 第二步:通過輔導和建議,在過程中實時校正行為
- 第三步:通過認可和表揚,強化行為,形成正向循環(huán)
- 怎樣批評,才能有效糾正下屬的行為
- 該不該批評?從角色和其對應的標準來判斷
- 批評什么?判斷態(tài)度、能力、結果,哪里出了問題
- 怎么批評?運用高難度對話技巧,管理好對方的情緒
- 如何樹立威信,“收服”不服你的下屬
- 第十章 管上司
- 如何幫助領導處理艱難、敏感的問題
- 如何提反對意見,才能改變領導主意、解決問題
- 怎樣做,才能更好地展示成績,提升影響力
- 第十一章 跨團隊
- 怎樣促成跨部門、跨專長合作
- 如何協調合作中的沖突與矛盾
- 怎樣在合作中爭取資源、展現成績
- 如何橫向領導“別人的隊伍”
- 第十二章 促合作
- 如何更好地展現實力,建立合作,贏得業(yè)務
- 如何管理預期與沖突,做出雙方滿意的成果
- 如何在合作中做大蛋糕,爭取更多利益
- 附錄
- 附錄1 核心認知、技能及對應場景索引
- 附錄2 本書理念與方法配套圖表索引
- 附錄3 關于作者 更新時間:2021-08-12 17:31:26
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