中層管理者是誰，管什么

在職場發展上，什么時候你覺得自己進入了中層？是到了某個特定的年齡？還是晉升到某個職位？或者，你的老板把你稱為中層干部？

事實上，這些都不是你進入中層的真正標志。30多歲，卻還像應屆生一樣的職場人并不少見；有些名義上是經理、主任、總監，工作中卻是老板讓做什么就做什么，與基層員工沒有任何區別；而被老板當作中層管理者、能去開管理層會，但不具備中層管理者的能力、沒有承擔起中層管理者該有的責任的職場人，更是充斥在各種組織里。

達到什么標準，才算是當上了“中層管理者”

真正的中層管理者，是由他/她在組織中擔任的角色決定的。不同公司或組織的中層管理者，在職位名稱、工作范圍、年齡要求等方面可能很不一樣，但他們至少有三個共同點：

他們是誰？

他們具備帶團隊的能力與責任，不但自己專業功夫過硬，更能教別人功夫。

他們做什么？

他們負責以團隊為單位，執行公司或組織的戰略與目標；能提出修正戰略與目標的建議，并通過解決各種難題、挑戰，幫助組織做得更好，同時實現自我的提升。

他們怎么做？

他們需要帶領自己的團隊，經常性地與其他部門或外部伙伴合作，化解沖突，在不確定性中共同實現目標。

一句話總結：在復雜的、充滿不確定性的內外環境中，中層管理者帶領團隊，通過合作，幫助組織交付成果，并協助高層將組織從現在帶向未來，同時實現自己的成長。

如果用這三條標準去觀察，你就會發現很多看起來已經進入中層的管理者，其實并沒有真的成為中層管理者。

我們認識一位總監張杰，他做的工作，與他5年前當副經理時沒有太大的變化：服務同樣的客戶，做同樣內容的工作，甚至連各項工作所花費的時間比都沒有什么變化。

唯一的變化是：張杰確實更忙了，他手上的執行工作更多了，因為他總覺得自己來做這些事效率更高。因為忙，他也沒時間與團隊、領導及其他部門有更多的溝通。

結果他越干越累，在惡性循環中遲遲出不來。在年終交流時，總經理說他還沒有進入總監的角色，這讓他非常郁悶。

這個例子反映了一個尷尬但普遍的現象：職場中，很多管理者并不知道自己到底應該做什么、管什么。他們成為中層管理者，要么是因為個人績效好，領導想讓他帶著大家做；要么就是前輩或上司升職或離職了，一些資歷相對深一些、做得也不差的人，就順勢升任了。在成為管理者之后，他們做的事也僅限于領導要求做的事，或者他們已經習慣做的事。

管理者的三類十種角色

那么，類似案例中張杰這樣的中層管理者，平時到底要做什么？在公司管理中，又該扮演怎樣的角色呢？

“角色”（Role）這個詞有些抽象，我們在與很多經理、總監朋友交流的過程中，很多人也表示不理解，但它是幫你理解“中層到底要做什么”很重要的一個概念，因為它是基于管理的需要及日常的工作內容，對你身份的一種描述。

職場上，每一個職務（比如總監、主任）都會包括多種角色。對于管理者來說，他身上的角色會更多。在這里，我們給你分享一下管理學大師、經理角色學派的主要代表人物亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）為管理者界定的十種不同但高度相關的角色^[1]，很有參考價值，見表1-1。

對照上述的角色分類來看，很顯然，“自己干更多的具體工作”肯定不在我們前面提到的那位總監張杰的角色要求中。

基于管理者的角色，初識中層管理溝通

本書的主題是管理溝通。根據我們的觀察，很多管理者在日常溝通中最大的障礙就在于缺乏對管理者角色的認知。如果連自己到底要扮演什么角色都不知道，又怎么知道從管理的角度，該怎么溝通呢？

明茨伯格的研究雖然是20世紀90年代做的，但如果你仔細去看，對當下的管理實踐依舊非常有參考意義。

舉個例子：下屬的標書做得不夠好，你是選擇耐心又講方法地指導他一點點修改，還是自己直接上手做好？你覺得上司沒掌握信息就做了決策，你是禮貌但有力地提出完善建議，還是按要求執行？客戶的要求超出了你的工作范圍，你是勉強接受還是直接拒絕，抑或是想辦法協調資源、商量對策？

一般來說，每位管理者都承擔著多種角色，在不同的情境下，要切換不同的角色組合，從而設定出相應的管理目標、言行規則等。

以下屬標書沒做好的例子來說，這時候作為中層管理者，你該承擔哪些角色、實現哪些目標呢？

首先，作為團隊領導者，你有激勵和指導下屬的責任。其次，作為項目監控者，你應該及時掌握下屬沒有做好標書的原因，是能力不夠，還是態度不好，抑或是缺乏資源支持？另外，作為資源分配者，你該如何充分調配資源，去幫助下屬做好這份標書？

從角色角度出發，面對下屬沒做好標書的情況，你的目標也就十分清晰了：找到原因、提供資源支持、給予指導。

俗話講“屁股決定腦袋”，作為管理者，你就得多給自己準備幾把“椅子”，角色意識就是這些椅子，它能幫助你站在不同的維度去思考自己的目標，給你的言行找到一條準繩，在此基礎上進行的管理溝通才是真正有用的。

當然，在不同環境、不同年代，你可能要坐不同的椅子；同時，相同的椅子，坐上去后，要做的事可能也會不一樣。下一節，我們將為你梳理當前及不遠的將來，中國的中層管理者會面臨哪些變化。