接納并理解沖突與不同

作為管理層，沖突是常態(tài)，而沖突的本質(zhì)是種種不同。很多初級管理者在初遇沖突時，常常會覺得困惑、委屈，甚至憤怒：公司/某某人是怎么想的？怎么會有這樣的事情發(fā)生？

我們有位學(xué)員K經(jīng)理曾分享過一個案例：

他們公司的一把手與二把手的關(guān)系有些微妙。K作為業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，是一位典型的中層管理者，在推進(jìn)很多項(xiàng)目時，經(jīng)常會因?yàn)閮晌活I(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾產(chǎn)生障礙。

像很多中層管理者一樣，K覺得兩位領(lǐng)導(dǎo)很難好好相處，浪費(fèi)了全公司不知多少時間與資源。同時，他不知道怎么去推進(jìn)，經(jīng)常徘徊自問：是順其自然，反正也是領(lǐng)導(dǎo)的問題，項(xiàng)目出了問題不關(guān)自己的事，還是傻乎乎不管兩位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，事情該怎么推進(jìn)就怎么推進(jìn)？

其實(shí)，K這種“非A即B”的心態(tài)，背后反映出來的問題是他無法接納并理解沖突與不同。對中層管理者來說，接納是指能成熟地接受“沒有一家組織是完全和諧的，類似案例中的沖突普遍存在于各種組織中”的現(xiàn)實(shí)；理解是指能更深一層地知道為什么沖突會存在，以及它存在的形式是什么。有了接納與理解，他才能真正去推進(jìn)解決問題。

中層管理者要處理大量的人際關(guān)系，但對同一件事，每個人的理解、情緒、利益都會不同。要了解這些不同，靠的不是猜心思，而是持續(xù)、深入的溝通，特別是在面臨沖突時的高難度溝通。